Dalam hal menyederhanakan efisiensi dan efektivitas tim panggilan Anda, pemanggil otomatis adalah salah satu alat yang paling berpengaruh.
Power dialer dan predictive dialer adalah dua jenis dialer yang paling umum digunakan di pusat panggilan, namun keduanya dapat digunakan oleh organisasi mana pun yang perlu melakukan penjangkauan dalam skala besar.
Panggilan dingin, penagihan, pengaturan janji temu, layanan pelanggan umum — apa pun alasannya jika agen Anda perlu melakukan ribuan panggilan dalam seminggu, kedua dialer ini akan membantu mereka menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam waktu lebih singkat.
Kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang power dialer dan prediktif dialer sehingga Anda dapat memilih solusi yang mengotomatiskan alur kerja pusat panggilan dan memberdayakan agen Anda.
Apa itu pemanggil daya?
Bayangkan Anda seorang perwakilan layanan pelanggan dengan daftar ratusan nomor telepon di depan Anda. Satu per satu, Anda harus mengetikkan masing-masing secara manual untuk melakukan panggilan berikutnya. Anda tidak hanya menghabiskan banyak waktu sepanjang hari untuk menekan tombol — Anda juga harus ekstra hati-hati agar tidak menekan nomor yang salah secara tidak sengaja saat Anda melakukannya.
Power dialer mengotomatiskan proses ini dengan menghubungi nomor berikutnya dalam daftar Anda segera setelah Anda menyelesaikan panggilan sebelumnya. Hal ini menghilangkan banyak kesibukan bagi agen, memungkinkan mereka untuk fokus pada skrip panggilan dingin mereka, misalnya, daripada mekanisme panggilan yang benar.
Jika tidak ada jawaban atau jika saluran tidak merespons, dialer akan berpindah ke kontak berikutnya hingga mencapai orang atau mesin yang masih hidup di mana Anda dapat meninggalkan pesan.
Ini sangat menghemat waktu. Kini Anda dapat melakukan panggilan dalam jumlah lebih banyak dalam jangka waktu lebih singkat. Selain itu, Anda tidak perlu khawatir tentang potensi kesalahan panggilan tersebut.
Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan power dialer:
- Mempertahankan rasio panggilan agen-pelanggan 1:1 yang konsisten.
- Memberi agen kendali atas kecepatan panggilan.
- Memastikan koneksi panggilan segera, menghilangkan waktu tunggu bagi pelanggan.
- Memungkinkan agen meninggalkan pesan suara yang dipersonalisasi untuk panggilan tak terjawab.
- Mengurangi kemungkinan panggilan terputus dibandingkan dengan jenis dialer lainnya.
Namun, ini tidak sempurna untuk setiap skenario atau tim. Power dialer kurang efektif dalam skenario dimana tingkat koneksi panggilan rendah (misalnya di bawah 30%), karena rasio panggilan 1:1 berarti agen mungkin menghabiskan banyak waktu menunggu tanggapan.
Sistem ini juga tidak ideal untuk operasi bervolume tinggi, seperti bisnis dengan beberapa pusat panggilan atau daftar ekstensif yang melebihi 1.000 kontak per agen setiap hari, di mana sistem panggilan yang lebih cepat seperti panggilan prediktif seringkali lebih efisien.
Satu hal lagi yang perlu diperhatikan: power dialer memerlukan tim agen khusus yang selalu tersedia untuk menangani panggilan; tanpa hal ini, sistem akan terhenti, sehingga mengurangi produktivitas dan melemahkan keunggulannya.
Apa itu dialer prediktif?
Seperti power dialer, dialer prediktif mengotomatiskan dan menyederhanakan proses bekerja melalui daftar kontak yang telah ditentukan sebelumnya.
Namun alih-alih menelusuri daftar secara berurutan dan menghubungkan penelepon ke agen saat nomor tersebut tersedia, pemanggil prediktif akan memanggil dua nomor atau lebih sekaligus, dengan mengandalkan algoritme panggilan dan preset sistem untuk memperkirakan penelepon mana yang akan benar-benar mengangkat telepon dan kapan agen akan mengangkat telepon. tersedia.
Dialer prediktif unggul dalam menghemat waktu dengan mengotomatiskan panggilan bervolume tinggi, menjadikannya ideal untuk:
- Mengelola daftar panggilan harian yang melebihi 1.000 kontak per agen.
- Mendukung tim penjualan besar yang beroperasi di beberapa pusat panggilan.
- Menjalankan kampanye panggilan dingin dengan tingkat jawaban yang diharapkan di bawah 30%.
Telepon prediktif, meskipun sangat baik untuk menjangkau banyak orang dengan cepat, memiliki beberapa kelemahan penting. Kurangnya personalisasi dapat terlihat dari jeda singkat sebelum penelepon terhubung ke agen, yang mungkin terasa impersonal atau membuat frustrasi. Sistem ini juga tidak memiliki kemampuan untuk meninggalkan pesan suara, sehingga membatasi peluang tindak lanjut untuk panggilan yang tidak dijawab.
Anda juga harus memperhatikan kepatuhan dalam menggunakan telepon prediktif — jika panggilan yang terputus melebihi 3% dari total panggilan, bisnis mungkin menghadapi risiko ketidakpatuhan terhadap peraturan Komisi Komunikasi Federal (FCC), yang dapat mengakibatkan hukuman.
Kapan menggunakan power dialer vs dialer prediktif
Jika bisnis atau tim Anda berukuran kecil hingga menengah dan daftar panggilan harian Anda mencakup kurang dari 1.000 kontak berkualitas tinggi, power dialer mungkin paling cocok untuk Anda.
Teknologi ini akan menghemat waktu agen Anda sekaligus memberdayakan mereka untuk terlibat dalam pendekatan yang lebih personal. Ini bisa menjadi sedikit lebih ramah pelanggan, karena koneksi panggilan bersifat langsung, sehingga pelanggan tidak perlu menghadapi jeda yang canggung sebelum terhubung.
Dan jika tidak ada yang menjawab, agen dapat memanfaatkan waktu mereka dengan meninggalkan pesan suara yang memungkinkan adanya koneksi di masa depan.
Bahkan lebih nyaman lagi — Anda mendapatkan semua manfaat ini sekaligus menghindari risiko kepatuhan yang terkait dengan panggilan terputus dari pemanggil prediktif.
Kapan menggunakan dialer prediktif vs dialer daya
Dialer prediktif sangat ideal untuk operasi yang lebih besar, seperti pusat panggilan, dengan tim besar yang berdedikasi untuk mengelola koneksi pelanggan.
Karena sistem ini hanya bersifat prediktif dalam kemampuannya memperkirakan berapa banyak orang yang akan menjawab pada waktu tertentu, fitur multi-number dial terkadang dapat menghasilkan beberapa jawaban langsung. Dalam kasus ini, orang pertama yang mengangkat telepon terhubung ke agen, sementara panggilan lainnya terputus, sehingga menyebabkan hilangnya peluang penjualan.
Namun, ini bukan hanya hal negatif dalam hal penjualan. Hal ini juga mempunyai potensi implikasi kepatuhan
Peraturan FCC menetapkan bahwa penelepon memiliki waktu dua detik untuk mengidentifikasi diri mereka sebelum panggilan dianggap ditinggalkan, dan bisnis hanya diperbolehkan melakukan panggilan tersebut dalam batas tertentu — kira-kira tiga persen dari volume panggilan. Hal ini melindungi konsumen dari penyalahgunaan teknologi telemarketing dan robocall yang merajalela.
Karena peraturan ini, telepon prediktif berpotensi menempatkan Anda pada risiko masalah hukum jika agen tidak siap pada saat panggilan dijawab.
Untuk memitigasi risiko ini, banyak program perangkat lunak prediktif menawarkan fitur yang dapat disesuaikan yang membantu mempertahankan ambang batas tertentu dari panggilan yang ditinggalkan.
Bisnis juga dapat menyetel rekaman ucapan untuk diputar saat penelepon menunggu agen untuk bergabung. Hal ini masih dapat mengesalkan bagi penelepon — beberapa akan menutup telepon begitu mereka mendengar pesan otomatis — namun ini lebih baik daripada menelepon pelanggan Anda secara hantu karena pemanggil prediktif melakukan terlalu banyak panggilan.
Cara mendapatkan perangkat lunak prediktif dan power dialer
Pasar pemanggil otomatis menawarkan beragam pilihan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, mulai dari alat mandiri hingga platform terintegrasi. Memahami lanskap dapat membantu Anda menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda, baik untuk mengoptimalkan jangkauan penjualan atau meningkatkan efisiensi pusat panggilan.
Biasanya, Anda harus membeli perangkat lunak dialer prediktif, bertenaga, atau jenis lainnya satu per satu, meskipun ada beberapa penyedia yang menggabungkan berbagai jenis dialer menjadi satu.
Berikut adalah kategori produk utama di mana Anda akan menemukan perangkat lunak pemanggil otomatis yang disertakan atau tersedia sebagai tambahan:
- Layanan telepon bisnis: Penyedia VoIP seperti RingCentral dan Nextiva sering kali menyertakan fungsi panggilan otomatis sebagai bagian dari paket komunikasi yang lebih luas. Lihat ulasan RingCentral dan ulasan Nextiva kami untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya.
- Perangkat lunak pusat panggilan dan pusat kontak: Solusi komprehensif yang menggabungkan dialer dengan fitur lain seperti perutean berbasis keterampilan, integrasi CRM, dan dasbor analitik. Lihat daftar perangkat lunak pusat panggilan terbaik kami untuk detail lebih lanjut tentang penyedia favorit kami.
- Platform keterlibatan penjualan: Alat-alat ini sering kali dilengkapi dengan dialer bawaan, sehingga memungkinkan alur kerja yang lancar untuk pencarian calon pelanggan dan tindak lanjut.
- Perangkat lunak CRM dengan add-on dialer: CRM seperti Salesforce dan HubSpot memungkinkan Anda mengintegrasikan atau mengaktifkan kemampuan dialer langsung dalam sistem manajemen pelanggan yang ada. Lihat ulasan Salesforce dan ulasan HubSpot kami untuk informasi lebih lanjut.
Prediktif dan power dialer dapat menyederhanakan operasi dan meningkatkan produktivitas, namun kesuksesan bergantung pada penerapan yang bijaksana dan kepatuhan terhadap peraturan kepatuhan, seperti TCPA dan GDPR. Meskipun alat-alat ini ampuh, namun tidak ajaib — alat-alat ini meningkatkan upaya, namun tidak menggantikannya.
ADVERTISEMENT:
Hai, para pengemar slot! Pernah denger istilah “slot gacor”? jika belum, bersiaplah jatuh hati sama konsep ini. raja slot merupakan mesin slot yang selalu kasih win. Yup, slot-slot ini bisa dibilang adalah andalannya tuk membawa pulang hasil. tapi, cemana sih caranya jumpain slot gacor yang tepat? Tenang Bro and Sis, kita bahas santai saja di sini
Games tergaco saat ini satu-satunya berada Indonesia hanya di pasti memberikan imbal hasil tertinggi
Daftarkanlah hanya di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.com
mantan99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan99.asia
mantan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan88.asia
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.biz
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.asia
liburan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama liburan88.com
indodax88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indodax88.org
indah99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah99.asia
indah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah88.asia
ikn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ikn88.asia
ibukota88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ibukota88.com
huawei88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama huawei88.asia
hot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot888.asia
hot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot88.sale
dingin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dingin88.net
citra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama citra88.asia
binance88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama binance88.net
best99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best99.info
best88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best88.asia
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.net
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.com
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.org
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.com
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.org
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.asia
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.net
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.com
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.info
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.asia
master99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master99.biz
master888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master888.asia
master88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master88.asia
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.bio
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.asia
libra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama libra88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.com
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.net
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.com
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.net
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.com
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.net
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.com
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.info
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.asia
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.info
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.asia
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.org
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.info
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.net
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.com
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.life
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.asia
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.org
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.asia
website88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama website88.org
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.net
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.com
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.net
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.com
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.info
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.asia
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.news
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.asia
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.org
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.net
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.asia
sogoslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sogoslot88.asia
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.news
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.asia
rog88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog88.asia
rog77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog77.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.asia
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.biz
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.asia
oke99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke99.asia
oke88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke88.asia
mining88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mining88.org
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.info
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.asia
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.org
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.info
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.asia
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.net
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.com
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.org
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.asia
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.org
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.asia
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.net
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.asia
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.net
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.com
asn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama asn88.org
