Beberapa Daftar Telemarketing Adalah Sampah. Berikut Cara Mengeceknya

Secara teori, daftar telemarketing sangat bagus. Bayar untuk spreadsheet yang penuh dengan prospek daripada melakukan pekerjaan yang sangat melelahkan untuk mendapatkan informasi itu sendiri.

Dialer pusat panggilan apa pun yang layak memungkinkan perwakilan melakukan ratusan percakapan sehari, terkadang lebih. Membuat perwakilan yang lapar sibuk penuh waktu akan membutuhkan ribuan prospek. Untuk sebuah tim, Anda memerlukan daftar telemarketing yang lebih panjang untuk dimanfaatkan.

Membangun daftar itu sulit. Dan ya, saya tahu tentang semua alat pengikis Google Maps dan alat penghasil prospek AI di luar sana. Beberapa di antaranya luar biasa, tetapi membangun daftar kontak yang benar-benar akan membantu tim penjualan menghasilkan uang masih membutuhkan keterlibatan manusia yang tinggi. Saya telah membayar orang $5k per bulan (terkadang lebih banyak) untuk peran pembuat daftar.

Jadi prospek daftar telemarketing yang telah melakukan semua penelitian dan verifikasi sebelumnya sangatlah menarik. Saya memahami cara kerja pembelian prospek bisnis, dan upaya yang dilakukan untuk membuat daftar ini.

$25k untuk daftar telemarketing? Jika volume dan kualitas prospeknya bagus, harga tersebut dapat dengan mudah saya tentukan.

Tapi daftarnya harus bagus. Itu harus berisi kontak-kontak baru yang relevan, dan bebas dari potensi paparan hukum bagi agen dan organisasi saya.

Kenyataannya adalah tidak semua daftar telemarketing memenuhi persyaratan ini. Bahkan daftar bagus yang sudah tua atau didaur ulang pun akan menimbulkan masalah.

Risiko membeli daftar telemarketing berkualitas rendah

Membeli daftar telemarketing berkualitas rendah tidaklah sepadan. Ada terlalu banyak risiko serius jika Anda tidak sengaja menggunakan yang buruk:

• Sumber daya yang terbuang: Informasi dalam daftar ini seringkali tidak sebanding dengan apa yang Anda bayarkan, dan Anda dapat menghabiskan banyak uang untuk informasi yang ketinggalan jaman dan tidak berguna.
• Penjangkauan yang tidak produktif: Jika agen Anda menghabiskan seluruh waktunya untuk menelepon nomor yang tidak dapat digunakan atau tidak relevan dengan kebutuhan Anda, itu berarti mereka tidak menghabiskan waktu untuk menelepon calon pelanggan atau pelanggan sebenarnya.
• Dampak negatif terhadap reputasi bisnis Anda: Semua orang membenci panggilan spam, dan seperti itulah rasanya panggilan telepon perusahaan Anda jika Anda bekerja dari daftar yang buruk. Risiko terhadap reputasi Anda tidak sepadan.

Bahkan skrip panggilan dingin terbaik di dunia tidak akan membantu perwakilan yang menelepon daftar prospek yang sudah mati. Daftar berkualitas rendah menempatkan perwakilan dalam situasi yang tidak menguntungkan dan dapat dengan mudah menyebabkan kelelahan pusat panggilan.

Menggunakan daftar yang buruk juga menimbulkan sejumlah risiko hukum dan keuangan. Daftar ini sering kali memiliki nomor yang ada di National Do Not Call (DNC) Registry, dan jika Anda menghubungi salah satu nomor ini, perusahaan Anda dapat dimintai pertanggungjawaban hingga $50.120 per panggilan.

Itu benar. Lebih dari $50.000 untuk satu panggilan telepon.

Hal ini berlaku bahkan jika Anda melakukan panggilan menggunakan panggilan keluar, jadi Anda harus sangat berhati-hati dengan siapa yang Anda telepon.

Jika Anda terus-menerus menghubungi nomor di registrasi DNC, Komisi Perdagangan Federal (FTC) juga dapat menuntut bisnis Anda.

Tanda-tanda daftar telemarketing sampah

Jadi, bagaimana Anda tahu jika Anda termasuk dalam daftar yang buruk? Berikut beberapa tandanya.

• Informasi kontak tidak lengkap atau tidak konsisten: Jika daftar tersebut tidak memiliki data atau entri yang diformat tidak konsisten, kemungkinan besar daftar tersebut buruk. Hal ini tidak selalu benar, namun ini bukan pertanda baik, dan dapat menimbulkan masalah atau pekerjaan tambahan saat Anda mengimpor/mengekspor daftar.
• Informasi usang: Terkadang Anda dapat menemukan stempel waktu yang menunjukkan bahwa data tersebut sudah lama. Seringkali Anda akan menemukan alamat toko yang telah berpindah lokasi, orang yang telah berpindah perusahaan, dan detail lain yang dapat memberi petunjuk kepada Anda kapan daftar tersebut dibuat.
• Rasio pentalan tinggi: Semua daftar akan memiliki tingkat rasio pentalan tertentu, tetapi jika daftar yang Anda lihat memiliki rasio pentalan di atas 10%, Anda sebaiknya tidak membelinya.
• Tingkat respons yang rendah: Demikian pula, jika daftar yang Anda lihat memiliki tingkat respons yang lebih rendah dari rata-rata, biarkan saja. Apa pun yang lebih rendah dari 10% adalah tanda bahaya.
• Entri duplikat: Ini adalah tanda bahwa daftar tersebut sudah lama tidak ditinjau atau dibersihkan, dan kemungkinan besar kualitasnya lebih rendah. Waspadai nama-nama yang mungkin tidak langsung terlihat duplikat. Misalnya, ini mungkin menyertakan kontak yang sama dengan nama tengahnya di satu entri dan tanpa nama tengah di entri lain.
• Kontak yang tidak relevan atau tidak memenuhi syarat: Beberapa orang melakukan proses pembelian daftar telemarketing dengan berpikir bahwa kumpulan kontak mana pun lebih baik daripada tidak ada kontak sama sekali, namun hal ini tidak benar. Jika daftar yang Anda lihat berisi sekelompok orang yang belum pernah menunjukkan minat pada industri atau perusahaan Anda, biarkan saja.
• Sumber data yang buruk: Kualitas sumber data sangat bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain, jadi lakukanlah penggalian dan lihat apakah Anda dapat mengetahui dari mana data daftar calon Anda berasal. Perusahaan yang lebih baik memiliki data dari sumber yang dapat diverifikasi, seperti platform jaringan, situs web bisnis, dan daftar utilitas. Daftar yang tidak Anda inginkan tidak akan mencantumkan sumber datanya sama sekali, atau hanya mencantumkan sumber yang tidak jelas dan tidak dapat diverifikasi.
• Kurangnya segmentasi: Daftar telemarketing berkualitas rendah gratis untuk semua orang — info kontak siapa pun bisa ada di daftar tersebut, terlepas dari siapa mereka dan apa minat mereka. Hindari daftar apa pun yang tidak memungkinkan segmentasi pelanggan. Vendor bagus mana pun di bidang ini akan memberi Anda alat untuk memastikan bahwa daftar Anda diisi dengan kontak yang sesuai dengan industri Anda. Misalnya, jika Anda menggalang dana untuk lembaga nonprofit, vendor yang baik akan mengizinkan segmentasi berdasarkan aktivitas donasi sebelumnya.

Sekarang, harus diakui, semua ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Masalahnya adalah, pembeli sering kali harus membuat keputusan sebelum mereka tahu persis apa yang mereka dapatkan, karena sebagian besar penjual tidak mengizinkan Anda melihat daftar sebelum membelinya. Dan bahkan jika mereka membiarkan Anda melihat pratinjau bagian dari daftar, tidak ada jaminan bahwa itu mewakili kualitas yang Anda dapatkan.

Jadi sebelum melakukan hal lain, carilah tanda bahaya di penyedia daftar telemarketing potensial Anda, termasuk:

• Harga rendah yang tidak realistis.
• Tidak ada referensi atau testimonial.
• Janji yang tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan.
• Kurangnya transparansi tentang sumber data.

Meskipun tidak ada peraturan dalam bidang ini, Anda sering dapat menemukan ulasan perusahaan yang dapat memberi Anda lebih banyak informasi mengenai kualitas daftar mereka, dan Anda juga dapat mencari berita atau pembaruan apa pun dari FTC tentang perusahaan yang mendapat izin. di sisi buruk dari registri DNC.

Cara memverifikasi kualitas daftar telemarketing

Setelah Anda menandai penjual yang kurang jelas dari daftar Anda, carilah tanda-tanda positif pada pesaing yang tersisa. Berikut cara memverifikasi kualitas daftar telemarketing:

• Transparansi: Jika perusahaan tidak dapat menjelaskan kepada Anda cara mengumpulkan datanya dengan cara yang mudah Anda pahami, jangan membeli daftar tersebut. Anda juga harus bertanya kepada mereka tentang praktik persetujuan mereka dan memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana hal ini memastikan semua orang dalam daftar benar-benar ingin ada dalam daftar.
• Keamanan data: Demikian pula, Anda harus memverifikasi bahwa vendor mengumpulkan dan menyimpan data sesuai dengan peraturan keamanan. Informasi harus disimpan di tempat yang sesedikit mungkin, data tidak boleh dibagikan melalui saluran komunikasi yang tidak terenkripsi, dan hanya orang-orang yang benar-benar membutuhkan akses ke data karena alasan tertentu yang boleh memiliki akses tersebut.
• Ulasan pelanggan yang positif: Lihat apakah perusahaan tersebut memiliki ulasan dari bisnis seperti milik Anda. Jika memungkinkan, hubungi beberapa bisnis tersebut untuk mengetahui lebih banyak tentang pengalaman dan hasil mereka.
• Opsi untuk penyesuaian: Ini adalah hal yang halus namun penting. Daftar berkualitas rendah cenderung mencakup semua jenis orang dari semua jenis demografi, tanpa banyak mempertimbangkan apakah mereka merupakan kontak yang relevan atau tidak. Daftar berkualitas lebih tinggi akan memungkinkan Anda menyesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, sehingga Anda tidak mendapatkan kontak yang tidak relevan.
• Harga: Terakhir, harga daftar telemarketing berkualitas tinggi hampir selalu lebih tinggi dibandingkan harga daftar telemarketing berkualitas rendah. Ingat, semakin tinggi kualitas daftarnya, semakin besar pula biaya dimukanya.

Pentingnya menjaga kualitas dalam daftar telemarketing

Setelah Anda memiliki daftar yang bagus, Anda juga perlu memastikan daftar tersebut tetap bersih dengan mengikuti praktik kebersihan data dasar. Selalu jaga keamanan daftar Anda, dan berhati-hatilah dengan data orang lain. Jangan berbagi informasi melalui sarana komunikasi yang tidak terenkripsi, seperti teks atau email, dan perhatikan siapa yang memiliki akses ke data tersebut.

Anda juga harus memperbarui daftar Anda secara teratur, meninjau daftar untuk nomor-nomor yang tidak lagi berfungsi atau tidak relevan dengan kepentingan perusahaan Anda, dan menghapusnya dari daftar. Pastikan Anda juga memperbarui informasi usang. Misalnya, jika seseorang telah menikah dan mengubah nama belakangnya, pastikan hal itu tercantum dalam daftar Anda.

Saat Anda melakukan ini, cari juga nomor yang ada di registri DNC dan hapus nomor tersebut. Anda harus memeriksanya secara teratur. Waktu yang diperlukan sangat berharga jika berpotensi menyelamatkan Anda dari denda $50.000.

Menjaga kualitas database kontak Anda penting untuk menghindari konsekuensi yang sangat serius, dan tanggung jawab untuk menjaga daftar kontak yang bersih tidak berakhir dengan membeli daftar yang bagus.

Anda perlu melakukan pekerjaan berkelanjutan untuk menjaga daftar Anda tetap bersih dan patuh. Meskipun hal ini membutuhkan kerja ekstra, hal ini lebih bermanfaat dalam hal melindungi reputasi Anda, menghindari potensi konsekuensi hukum, dan benar-benar mendapatkan laba atas investasi Anda yang positif.

Telemarketing tidak harus mengganggu — salah satu cara terbaik untuk memastikan organisasi Anda tidak berkontribusi terhadap masalah ini adalah dengan menggunakan daftar berkualitas tinggi dan selalu memperbaruinya.