Solusi CRM sosial membantu bisnis menerapkan strategi pemasaran dan penjualannya secara lebih efektif di berbagai saluran sosial. Meskipun perangkat lunak CRM media sosial dapat menyederhanakan upaya sosial untuk pengalaman merek yang lebih baik, biaya tambahannya mungkin tidak sepadan, terutama jika strategi sosial yang jelas belum diterapkan. Namun, untuk bisnis yang siap mengembangkan upaya CRM sosial mereka, alat terbaik seperti HubSpot, Zoho CRM, dan Bitrix24 adalah tempat yang baik untuk memulai.
1
Pembuatan CRM
Karyawan per Ukuran Perusahaan
Mikro (0-49), Kecil (50-249), Menengah (250-999), Besar (1.000-4.999), Perusahaan (5.000+)
Sedang (250-999 Karyawan), Besar (1.000-4.999 Karyawan), Perusahaan (5.000+ Karyawan)
Menengah, Besar, Perusahaan
Fitur
Dasbor, Manajemen/Berbagi Dokumen, Otomatisasi Email/Pemasaran, dan banyak lagi
Apa itu CRM sosial?
CRM Sosial adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang menawarkan fungsionalitas penjualan sosial tingkat lanjut melalui pemasaran dan integrasi media sosial. Hal ini sangat penting bagi bisnis yang ingin mendapatkan lebih banyak prospek melalui saluran sosial dan meningkatkan kesadaran merek mereka. Seperti banyak alat SaaS, solusi CRM sosial dirancang untuk melipatgandakan upaya Anda dengan menerapkan kemudahan digital, seperti:
- Otomatisasi: Mengotomatiskan tugas-tugas sederhana dan berulang.
- Pemrosesan massal: Memfasilitasi pemrosesan batch tugas-tugas yang dilakukan secara massal.
- Akses yang disederhanakan: Menggabungkan antarmuka dan kontrol, menghadirkan semua fungsi yang diperlukan ke dalam satu dasbor.
- Transparansi data: Mengumpulkan informasi ke dalam satu catatan dan meningkatkan integritas data.
Alat CRM sosial teratas
Tentu saja, setiap penyedia akan memiliki pendekatan dan kasus penggunaan yang berbeda. Namun, sebagian besar umumnya dibuat untuk menyediakan fitur dan fungsi inti tertentu.
Satu-satunya sumber kebenaran
Meskipun solusi CRM standar akan berfungsi dengan baik dalam melacak detail kontak prospek saat mereka menelusuri saluran penjualan, mengonversi ke akun pelanggan, dan beralih ke mode retensi, di situlah solusinya berakhir.
Dengan CRM sosial, dimungkinkan untuk menghubungkan profil prospek dan pelanggan ke profil sosial mereka. Dengan begitu, tenaga penjualan dapat lebih mudah melacak interaksi mereka dengan merek perusahaan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memulai diskusi sesuai keinginan mereka, dan perwakilan penjualan dapat memigrasikannya ke platform lain jika mereka mau.
Konsistensi dalam pengalaman merek
Perangkat lunak CRM Sosial mempermudah penyampaian pengalaman yang sama di seluruh jejak digital Anda. Identitas merek dan pengalaman merek itu penting, dan akan lebih mudah untuk mencapai interaksi positif jika keduanya konsisten dari satu domain ke domain lainnya.
Sama seperti pelanggan dan prospek yang tidak ingin mengulangi hal yang sama hanya karena mereka beralih dari satu saluran sosial ke saluran sosial lainnya, mereka juga tidak ingin merasa ada perubahan besar dalam cara penanganan interaksi. Jika mereka bisa mendapatkan respons dalam hitungan menit di satu platform, mereka berharap responsnya juga akan sama cepatnya di platform lain.
Pengalaman ini lebih sulit diberikan ketika memantau dan merespons diskusi di media sosial secara manual. Jauh lebih mudah bila semuanya bisa dilakukan dari satu rangkaian alat.
Kontrol terintegrasi
Solusi CRM sosial dapat berfungsi sebagai semacam “kunci utama”, yang memungkinkan perwakilan penjualan dan pemasaran membuat dan menjadwalkan postingan untuk beberapa saluran, memantau pesan dan tag masuk, melacak kinerja dan metrik, dan banyak lagi.
Hal ini menghemat banyak waktu dan overhead dengan menempatkan semua antarmuka dan kontrol yang diperlukan di satu tempat. Ini mengurangi kerumitan masuk dan mengakses beberapa akun sosial, berbagi kata sandi, dan memposting di berbagai platform atau profil.
Pengintaian otomatis
Solusi CRM Sosial dapat mengurangi kerumitan dalam mengelola akun dan keterlibatan media sosial. Anda dapat mengatur peringatan yang memantau penyebutan dan tag, lalu memberi tahu Anda ketika ada sesuatu yang muncul. Anda dapat melakukan pencarian lebih lanjut dengan cara yang sama. Anda dapat meneliti dan mengamati secara lebih efektif apa yang berhasil dan menciptakan keterlibatan di antara audiens target Anda.
Anda juga dapat melacak tren secara real-time, sehingga menghasilkan waktu respons yang lebih baik ketika ada peluang baru.
Peningkatan kesadaran
Alat CRM Sosial membantu meringankan jumlah upaya yang diperlukan untuk mengikuti percakapan yang berkembang pesat. Dengan mengotomatiskan pemantauan dan pencarian serta meletakkan semua notifikasi di tempat yang sama, solusi ini dapat mengurangi upaya yang diperlukan untuk memantau apa pun yang perlu Anda lakukan. Waktu respons yang lebih cepat berarti Anda akan lebih efektif dalam memadamkan api atau mengipasi api.
Wawasan analitik
Alat CRM sosial yang tepat dapat melaporkan angka-angka tersebut, memberikan wawasan tentang kinerja media sosial untuk membantu Anda merencanakan strategi yang lebih efektif dan mengidentifikasi area masalah.
Kuncinya di sini adalah Anda dapat mengumpulkan data analitik dari berbagai platform yang berbeda — data yang biasanya terisolasi dan sulit untuk diekstraksi, diubah, dan dimuat ke dalam database yang kohesif — apalagi diubah menjadi laporan yang masuk akal.
Manfaat CRM sosial
Mengesampingkan rincian solusi spesifik, sebagian besar pro dan kontra untuk CRM sosial adalah sama baik Anda berbicara tentang strategi atau perangkat lunak. Jadi, mari kita lihat apakah manfaat CRM sosial lebih besar daripada tantangannya.
Upaya sosial yang disederhanakan
Pengendalian yang terkonsolidasi berarti lebih sedikit dasbor yang harus diatur, lebih sedikit pengelolaan, dan penerapan upaya yang lebih mudah di seluruh saluran sosial.
Peningkatan pengalaman merek dan layanan pelanggan
Bisnis dengan skala apa pun, termasuk startup, dapat memberikan pengalaman merek dan layanan pelanggan yang lebih baik melalui peningkatan konsistensi, peningkatan waktu respons, dan meminimalkan upaya yang sia-sia dan berlebihan.
Peningkatan kepercayaan dan loyalitas merek
Dengan memaparkan diri Anda pada risiko wacana publik di ruang pihak ketiga, Anda menunjukkan kesediaan untuk menepati janji—meskipun hal tersebut tidak nyaman atau mahal.
CRM Sosial: Perbandingan kelebihan dan kekurangan
| Manfaat CRM sosial | Tantangan CRM sosial |
|---|---|
|
|
Alat CRM sosial teratas
Media sosial adalah bisnis besar, jadi tidak mengherankan jika ada banyak pemain yang terlibat di dalamnya. Dari CRM ternama dengan kemampuan sosial hingga alat yang dirancang untuk mendukung bisnis kecil dengan media sosial, terdapat solusi optimal untuk hampir setiap kasus penggunaan. Berikut adalah beberapa opsi paling populer dan bermanfaat di pasar:
HubSpot
HubSpot adalah pilihan tepat bagi tim yang ingin menerapkan strategi pendapatan yang komprehensif dan holistik, mulai dari penjualan dan pemasaran hingga kesuksesan pelanggan.
Harga: Harga awal gratis, paket berbayar mulai dari $15 per pengguna, per bulan.
Zoho CRM
Zoho CRM ideal jika tim Anda sangat terdesentralisasi atau jika Anda sudah menggunakan beberapa produk Zoho lainnya.
Harga: Harga awal gratis, paket berbayar mulai dari $14 per pengguna, per bulan.
Bitrix24
Bitrix24 adalah pilihan terbaik bagi bisnis yang mencari alat kolaborasi canggih yang didukung oleh AI yang dapat berintegrasi dengan platform internal dan eksternal.
Harga: Harga awal gratis, paket berbayar mulai dari $49 per organisasi dengan lima pengguna.
PREMIUM: Memilih CRM yang tepat untuk organisasi Anda.
Haruskah organisasi Anda menggunakan solusi CRM sosial?
Pada akhirnya, CRM sosial hanyalah sebuah metode untuk mencapai tujuan dan hasil tertentu terkait dengan keterlibatan media sosial. Apakah hal ini bermanfaat, tergantung pada apakah Anda menghargai hasil tersebut dan siap untuk mengejarnya.
Meskipun solusi CRM sosial dapat menyederhanakan, menyederhanakan, dan meningkatkan upaya media sosial, solusi tersebut belum tentu merupakan solusi ajaib yang akan memperbaiki segalanya. Internet adalah tempat yang besar, dan menyebarkan perhatian serta sumber daya Anda terlalu sedikit merupakan risiko nyata, bahkan dengan alat CRM.
Bergantung pada situasi Anda saat ini, komposisi tim, dan strategi yang ditetapkan, mungkin lebih baik menunggu sampai Anda dapat mendedikasikan waktu, aset, dan bakat untuk menghadapi tantangan CRM sosial.
Namun jika Anda sudah mencoba melakukan pekerjaan sosial untuk diri Anda sendiri atau jika audiens dan pelanggan Anda mencoba menarik perhatian Anda di wilayah yang diperebutkan tersebut, penerapan CRM sosial dapat membuktikan perbedaan antara kesuksesan dan kemunduran.
Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
Apa perbedaan antara CRM tradisional dan CRM sosial?
Satu-satunya perbedaan antara CRM tradisional atau umum dan CRM sosial adalah bahwa CRM sosial dapat sepenuhnya berintegrasi dengan saluran media sosial seperti Facebook, Twitter/X, dan LinkedIn. Selain kemampuan untuk berintegrasi, CRM sosial juga dapat menyebarkan kampanye dan menghasilkan prospek untuk membuat profil baru dalam CRM dengan data yang diambil seperti informasi kontak dan firmografi lainnya.
Apa tujuan utama CRM sosial?
Tujuan utama CRM sosial adalah membantu bisnis mengintegrasikan dan menargetkan pelanggan potensial melalui media sosial dan saluran online lainnya. Hal ini dilakukan melalui kampanye pemasaran dan keterlibatan yang meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek bisnis Anda. Sistem CRM ini memungkinkan penargetan iklan yang tepat dan wawasan mengenai sentimen dan preferensi pelanggan.
Saya menyarankan untuk mempertimbangkan semua ini saat memilih CRM, bersama dengan keahlian dalam pasar, anggaran, dan skalabilitas.
Allyssa Haygood-Taylor memperbarui artikel ini.
ADVERTISEMENT:
Hai, sobat pencinta slots pernahkah mendengar istilah “raja slot? jika belum, siap-siap jatuh hati sama konsep ini. slot demo merupakan mesin slots yang sering memberi kemenangan. Ya, mesin-mesin ini bisa disebut adalah jagoannya tuk membawa come back hasil. any way, gimana sih
tekniknya jumpain slot gaco yang benar? Tenang Bro and Sis, kita bahas tenang saja di sini
Gaming terpopuler waktu sekarang satu-satunya di Indonesia hanya di yang memberikan return terbesar
SEGERA dengan di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.com
mantan99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan99.asia
mantan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan88.asia
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.biz
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.asia
liburan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama liburan88.com
indodax88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indodax88.org
indah99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah99.asia
indah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah88.asia
ikn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ikn88.asia
ibukota88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ibukota88.com
huawei88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama huawei88.asia
hot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot888.asia
hot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot88.sale
dingin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dingin88.net
citra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama citra88.asia
binance88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama binance88.net
best99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best99.info
best88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best88.asia
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.net
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.com
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.org
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.com
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.org
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.asia
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.net
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.com
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.info
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.asia
master99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master99.biz
master888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master888.asia
master88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master88.asia
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.bio
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.asia
libra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama libra88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.com
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.net
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.com
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.net
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.com
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.net
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.com
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.info
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.asia
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.info
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.asia
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.org
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.info
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.net
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.com
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.life
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.asia
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.org
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.asia
website88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama website88.org
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.net
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.com
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.net
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.com
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.info
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.asia
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.news
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.asia
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.org
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.net
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.asia
sogoslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sogoslot88.asia
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.news
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.asia
rog88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog88.asia
rog77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog77.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.asia
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.biz
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.asia
oke99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke99.asia
oke88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke88.asia
mining88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mining88.org
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.info
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.asia
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.org
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.info
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.asia
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.net
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.com
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.org
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.asia
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.org
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.asia
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.net
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.asia
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.net
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.com
asn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama asn88.org
