McDonald’s menghadapi klaim pelecehan baru meskipun ada janji perubahan

Para pekerja McDonald’s mengatakan mereka masih menghadapi pelecehan dan pelecehan seksual, setahun setelah bosnya berjanji untuk membersihkan perilaku di jaringan restoran cepat saji tersebut.

Salah satu pekerja berusia 19 tahun, Matt, mengatakan kepada BBC beberapa koleganya takut untuk mulai bekerja, dan para manajer akan “memperbaiki” anggota staf lainnya.

Sejak penyelidikan asli BBC ke dalam perusahaan, pengawas kesetaraan Inggris telah mendengarkan 300 laporan insiden pelecehan. Sekarang mereka berencana untuk melakukan intervensi lagi.

Juru bicara McDonald’s mengatakan perusahaannya telah melakukan “pekerjaan ekstensif” selama setahun terakhir untuk memastikan mereka menerapkan praktik industri terdepan untuk menjaga keselamatan para pekerjanya.

Bos McDonald’s di Inggris telah dipanggil pada hari Selasa untuk menjawab pertanyaan anggota parlemen untuk kedua kalinya, termasuk mengenai klaim pelecehan seksual.

Peringatan – artikel ini mengandung konten yang menyusahkan

• Seorang pekerja berhenti dari pekerjaannya di West Midlands pada akhir tahun 2023, setelah dia mengatakan manajer menyentuhnya secara tidak pantas dan pelanggan melakukan pelecehan seksual terhadapnya. Ketika dia mengangkatnya, dia bilang dia disuruh “menyedotnya”.
• Seorang karyawan berusia 16 tahun yang saat ini berbasis di West Midlands mengatakan dia diintimidasi, diteriaki, dan disumpah oleh para manajer.
• Seorang pekerja perempuan, 20 tahun, mengatakan seorang manajer laki-laki mengiriminya foto-foto topless. Dia meninggalkan cabang McDonald’s di Inggris Timur pada bulan Agustus.

Semua klaim ini berkaitan dengan peristiwa setelah November 2023, ketika bos McDonald’s Inggris, Alistair Macrow pertama kali muncul di hadapan Komite Bisnis dan Perdagangan parlemen.

Macrow mengatakan kepada anggota parlemen bahwa perusahaan tersebut mengambil tindakan untuk memperbaiki kondisi kerja, setelah BBC mengungkap kekhawatiran yang meluas mengenai perlakuan terhadap stafnya.

Namun, seorang pekerja saat ini dan dua mantan pekerja dari berbagai wilayah di negara tersebut, mengklaim bahwa audit restoran yang dijanjikan, dikelola secara bertahap oleh cabang.

Lebih dari 700 karyawan junior dan mantan karyawan kini mengambil tindakan hukum terhadap perusahaan tersebut, dengan tuduhan bahwa perusahaan tersebut gagal melindungi mereka.

Matt mengatakan dia keluar dari cabang McDonald’s di Midlands tahun lalu karena apa yang dia sebut sebagai lingkungan kerja yang “beracun”.

Dia mengatakan dia diintimidasi karena memiliki ketidakmampuan belajar dan kondisi mata.

“Dan kemudian ada hal-hal yang Anda perhatikan, manajer dan staf bersikap rasis terhadap staf lain. Manajer mencoba menyentuh staf lain,” katanya.

Dia mengatakan beberapa anggota staf merasa takut untuk mulai bekerja, karena mereka takut terjadi sesuatu yang “mengerikan”.

Matt mengatakan budaya kerja belum berubah hingga dia keluar pada bulan Mei.

Alan, bukan nama sebenarnya, mengatakan dia berulang kali menjadi sasaran pelecehan verbal yang “merendahkan dan mempermalukan” oleh rekan-rekannya di cabang McDonald’s di barat daya Skotlandia.

“Itu hanyalah hinaan homofobik, kadang di depan saya, kadang di belakang saya,” kata remaja berusia 19 tahun itu.

Ketika dia melaporkan masalah tersebut kepada manajer senior, dia mengatakan bahwa dia diberitahu bahwa itu “hanya sekedar olok-olok”.

Alan pernah bekerja di restoran cepat saji lainnya di mana menurutnya homofobia dianggap lebih serius.

“Sepertinya McDonald’s tidak terlalu peduli,” katanya.

Claire, bukan nama sebenarnya, yang bekerja di sebuah cabang di Midlands hingga Mei 2023, mengatakan bahwa seorang manajer shift memintanya untuk berhubungan seks sebagai imbalan atas shift tambahan, namun dia menolaknya. Dia berusia 17 tahun, dia berusia 30-an.

“Anda tidak mengharapkan hal itu terjadi,” katanya. “Itu sama sekali tidak pantas.”

Seperti kebanyakan pekerja McDonald’s, Claire dipekerjakan dengan kontrak tanpa jam kerja

Gerai McDonald’s dijalankan sebagai waralaba, sehingga manajer lokal bertanggung jawab mempekerjakan staf di restoran mereka. Di seluruh Inggris, 89% pekerjanya terikat kontrak tanpa jam kerja.

McDonald’s mengatakan para pekerja dapat memilih untuk beralih ke jam kerja minimum yang dijamin. Namun kami telah berbicara dengan 50 pekerja di seluruh negeri yang mengatakan bahwa mereka tidak diberi pilihan tersebut.

Beberapa pekerja mengatakan kepada BBC bahwa jam kerja yang tidak aman menyebabkan ketidakseimbangan kekuasaan. Namun, ada juga yang mengatakan bahwa kontrak tanpa jam kerja merupakan hal yang baik bagi mereka.

Claire mengatakan dia merasa “bergantung” pada manajernya dalam pekerjaannya. “Saya selalu meminta lebih banyak giliran kerja, karena saya membutuhkan lebih banyak uang,” katanya.

Juru bicara McDonald’s mengatakan bahwa pada tahun 2018, mereka menawarkan kepada seluruh karyawan pilihan kontrak jam kerja yang fleksibel atau terjamin, dan bahwa setiap ruang staf harus tetap menampilkan informasi tentang cara memintanya.

“Selain itu, setelah empat minggu bertugas, setiap karyawan baru melakukan percakapan formal dengan manajemen – di mana manajer memeriksa apakah karyawan mengetahui opsi kontrak jam kerja yang dijamin,” kata perusahaan tersebut.

Perusahaan tersebut mengatakan mereka tidak mengakui insiden di mana seorang manajer meminta seks sebagai imbalan atas giliran kerjanya. “Jika diberikan informasi yang cukup, kami akan memastikan penyelidikan penuh dilakukan, dan tindakan yang tepat diambil jika diperlukan,” kata perusahaan itu.

Kebanyakan staf McDonald’s berusia antara 16 dan 25 tahun. Bagi banyak orang, ini adalah pekerjaan pertama mereka.

Bahkan manajer senior pun seringkali masih muda.

Elliott, bukan nama sebenarnya, bertanggung jawab atas sebuah toko di Inggris Selatan pada awal usia dua puluhan. Dia berangkat pada Februari lalu.

“Jika saya punya saudara perempuan, atau jika saya punya anak perempuan, saya tidak ingin mereka bekerja di McDonald’s,” katanya.

Ketika bos McDonald’s berbicara dengan anggota parlemen pada tahun 2023, dia mengatakan perusahaan telah menghentikan praktik perpindahan manajer sehingga mereka dapat menghindari tindakan disipliner.

Namun Elliott mengatakan bahwa beberapa hari setelah Macrow memberikan bukti, seorang manajer dipindahkan ke tokonya untuk menghindari hukuman disiplin, menyusul tuduhan bahwa mereka telah mengirimkan pesan seksual eksplisit kepada rekan kerja perempuan yang berusia 16-18 tahun.

Setelah penyelidikan BBC, McDonald’s mendatangkan konsultan luar, Price Waterhouse Cooper (PwC), untuk mengaudit restoran mereka dan memeriksa kesejahteraan staf mereka. Namun Elliott mengatakan waralaba tempat dia bekerja “mencurangi” pemeriksaannya pada bulan Februari.

“Mereka bertemu dengan karyawan terbaik, yang dipetik dari berbagai toko,” katanya. “Orang-orang yang dapat dilatih untuk memberikan jawaban yang benar.”

Menurut Elliot, audit tersebut memberi restoran tersebut peringkat 100%. Namun, katanya kepada kami, dua bulan sebelum audit, seorang manajer yang bekerja di sana dituduh melakukan penghormatan ala Nazi kepada seorang karyawan Yahudi. Dia mengatakan PwC tidak diberitahu mengenai tuduhan ini.

“Saya rasa saya sedikit trauma karenanya,” katanya. “Dan saya pikir saya akan terus memiliki kenangan buruk tentang pekerjaan saya selama sisa hidup saya.”

PwC mengatakan bahwa meskipun mereka tidak memberikan komentar terhadap masing-masing klien, kunjungan situsnya “mengikuti serangkaian proses yang ketat” dan disempurnakan sesuai kebutuhan.

Juru bicara McDonald’s mengatakan kunjungan independen PwC “memainkan peran penting” dalam menilai setiap restoran berdasarkan kriteria tertentu dan memastikan standar terpenuhi.

“Dalam beberapa kasus di mana harapan kami tidak terpenuhi, kami telah mengambil tindakan perbaikan segera,” kata juru bicara tersebut.

“Prosedur penilaian terus ditinjau oleh PwC dan disempurnakan di awal program untuk memastikan bahwa wawancara karyawan – yang merupakan bagian dari penilaian – dipilih secara acak oleh penilai independen, sehingga semakin menjaga integritas proses.”

BBC pertama kali menyelidiki kondisi kerja di McDonald’s pada Februari 2023, setelah perusahaan tersebut menandatangani perjanjian yang mengikat secara hukum dengan Komisi Kesetaraan dan Hak Asasi Manusia (EHRC), yang berjanji melindungi stafnya dari pelecehan seksual.

Setelah penyelidikan kami dipublikasikan pada Juli 2023, McDonald’s meminta maaf dan membentuk unit baru untuk menangani pengaduan.

EHRC juga menyiapkan hotline khusus untuk klaim pelecehan.

Lebih dari 160 orang menghubungi BBC dengan tuduhan setelah penyelidikan awal kami, sementara 300 insiden dilaporkan ke EHRC.

Kini, lembaga pengawas tersebut mengatakan pihaknya mengambil tindakan lebih tegas terhadap rantai makanan cepat saji tersebut.

Dalam pernyataan baru yang diberikan secara eksklusif kepada BBC, EHRC mengatakan: “Kami secara aktif bekerja sama dengan McDonalds untuk memperbarui perjanjian hukum kami yang sedang berlangsung sehubungan dengan tuduhan serius yang diajukan oleh kerja sama kami dengan perusahaan tersebut, dan penyelidikan BBC.”

Rencana aksinya akan mencakup penguatan langkah-langkah yang ada – termasuk memberikan lebih banyak pelatihan dan melakukan survei terhadap pekerja – serta mengumumkan langkah-langkah baru, menurut pemahaman BBC.

McDonald’s mengatakan perjanjian dengan EHRC ditandatangani “dengan tujuan agar perjanjian tersebut terus berkembang untuk memastikan langkah-langkah kuat yang kami lakukan selaras dengan panduan terbaru”.

Secara terpisah, firma hukum Leigh Day mengatakan pihaknya telah diinstruksikan untuk memulai tindakan hukum terhadap McDonald’s oleh ratusan staf dan mantan staf, dengan lebih dari 450 restoran terlibat dalam klaim tersebut.

Seorang juru bicara McDonald’s mengatakan: “Memastikan 168.000 orang yang bekerja di restoran McDonald’s aman adalah tanggung jawab paling penting bagi kami dan pewaralaba kami, dan kami telah melakukan pekerjaan ekstensif selama setahun terakhir untuk memastikan kami memiliki praktik industri terdepan untuk mendukung prioritas ini.

“Setiap insiden pelanggaran dan pelecehan tidak dapat diterima dan harus diselidiki dan ditindaklanjuti dengan cepat dan menyeluruh.”

Perusahaan mengatakan: “Fokus kami yang tiada henti dalam menghilangkan segala bentuk pelecehan di McDonald’s dipimpin oleh tim yang baru dibentuk dan diinformasikan oleh pengalaman dan bimbingan para ahli eksternal.”

Dikatakan bahwa pihaknya telah meluncurkan program di seluruh perusahaan untuk meningkatkan pengamanan, mendorong kesadaran dan meningkatkan pelatihan, dan selain empat saluran yang ada, mereka juga telah memperkenalkan cara tambahan bagi karyawan untuk berbicara, secara rahasia, kapan saja, sehingga memungkinkan karyawan untuk berbicara. “segera angkat isu secara digital”, dan “dirancang khusus untuk memastikan mereka merasa diberdayakan untuk angkat bicara”.

Ia juga mengatakan unit investigasi barunya “berdedikasi untuk membasmi segala perilaku yang berada di bawah standar tinggi” yang dituntut dari para pekerjanya.

“Kami yakin bahwa kami mengambil langkah-langkah signifikan dan penting untuk mengatasi perilaku tidak dapat diterima yang dihadapi setiap organisasi,” tambah juru bicara tersebut.

Dikatakan bahwa survei karyawan anonim terbarunya menunjukkan bahwa 92% karyawan pewaralabanya kini merasa nyaman untuk angkat bicara, dan 93% yakin manajemen akan mengambil tindakan.

“Namun, kami tahu bahwa kami harus terus waspada, dan kami akan menantang dan menghadapi setiap perilaku yang berada di bawah standar tersebut,” katanya.

• Laporkan: Amal Dukungan Korban menyarankan untuk memberi tahu manajer Anda, perwakilan SDM, atau serikat pekerja
• Buatlah catatan: Cantumkan tanggal, waktu, dan detail insiden apa pun. Simpan email yang relevan.
• Dapatkan bantuan: Dukungan Korban mengoperasikan saluran bantuan 24/7 dan layanan obrolan langsung yang gratis dan rahasia. Hubungi 0808 16 89 111 atau gunakan live chat di: Victimsupport.org.uk/live-chat.
• Hubungi polisi: Jika pelecehan seksual meningkat menjadi kekerasan, ancaman atau penyerangan seksual, laporkan ke polisi dengan menelepon 101. Jika Anda dalam bahaya, hubungi 999.

Jika Anda terkena dampak salah satu masalah dalam cerita ini, informasi dan dukungan tersedia melalui Garis Aksi BBC.

Beberapa nama dalam cerita ini telah diubah untuk melindungi identitas.