Khawatir Tentang Keamanan dan Enkripsi VoIP? Kami tidak

Setiap bisnis modern yang menggunakan sistem telepon Voice over Internet Protocol (VoIP) mengetahui bahwa menjaga keamanan sangat penting untuk kerahasiaan, kepercayaan pelanggan, dan kepatuhan terhadap peraturan.

Industri seperti layanan kesehatan, misalnya, memiliki peraturan ketat yang mengatur komunikasi, dan penyedia VoIP yang mematuhi HIPAA menawarkan alat keamanan, privasi, dan manajemen akses untuk membantu perusahaan mengikuti peraturan ini — bahkan ketika karyawan mengakses jaringan dari tempat yang jauh.

Sementara itu, enkripsi dan keamanan yang buruk juga dapat mempengaruhi keuntungan Anda, karena penipu dan penipu akan mencari cara untuk mengeksploitasi kelemahan untuk melakukan penipuan VoIP pada sistem telepon yang tidak aman. Penipuan pulsa bekerja dengan membajak sistem telepon perusahaan untuk melakukan panggilan jarak jauh yang dibuat-buat dan bervolume tinggi. Pemilik sistem akan dikenakan biaya untuk panggilan ini (seringkali tanpa menyadarinya), dan kemudian penipu diberi bagian pendapatan dari layanan operator yang berkolusi.

Selain penipuan pulsa, ada banyak kerentanan lain pada sistem VoIP — namun jika Anda menggunakan salah satu layanan telepon bisnis terbaik, vendor Anda akan mengambil alih bagian yang menantang dalam keamanan dan enkripsi VoIP. Anda hanya perlu mempromosikan keamanan jaringan dasar di organisasi Anda (kata sandi yang kuat, kontrol akses, dll.).

Penyedia yang baik menangani keamanan dan enkripsi VoIP

Layanan VoIP yang dihosting adalah solusi komunikasi berbasis cloud yang menawarkan panggilan suara dan pesan aman melalui internet.

Keunggulan dari layanan ini adalah keamanan dan enkripsi yang disertakan. Penyedia VoIP memperbarui perangkat lunak dan firmware, memelihara perangkat keras, dan membantu mengikuti kepatuhan terhadap peraturan untuk Anda.

Tentu saja, penipu dan penipu terus mengembangkan permainan mereka, namun penyedia VoIP merespons serangan ini secara real time dan menjaga sistem Anda aman dari ancaman terbaru.

Dengan layanan VoIP yang dihosting, karyawan Anda memiliki kredensial login individual untuk mengakses akun VoIP mereka, dan semua panggilan yang dilakukan perusahaan Anda melalui jaringan penyedia layanan. Artinya, penyedia VoIP yang menangani keamanan dan enkripsi saat merutekan panggilan, bukan Anda.

Itu juga berarti bisnis Anda tetap aman di mana pun karyawan Anda berada karena layanan VoIP memungkinkan mereka mengakses jaringan komunikasi aman dari softphone apa pun. Karyawan Anda juga tidak akan ditugaskan untuk melakukan tugas tambahan terkait keamanan, karena layanan VoIP menerapkan langkah-langkah terbaru di seluruh jaringan. Banyak masalah yang terkait dengan keamanan kerja jarak jauh kini sudah tidak perlu Anda khawatirkan lagi.

Apa yang harus dimiliki oleh penyedia VoIP yang aman?

Penyedia VoIP yang baik harus memiliki protokol enkripsi yang kuat untuk menjaga keamanan data Anda saat sedang transit. Dengan begitu, panggilan suara dan pesan tidak dapat terbaca hingga mencapai tujuannya, dan hanya penerima yang dapat memecahkan kodenya.

Demikian pula, firewall stateful dan/atau sistem deteksi intrusi membantu mencegah serangan dan akses tidak sah. Peningkatan langkah-langkah keamanan login seperti autentikasi multi-faktor (MFA) dan autentikasi dua faktor (2FA), misalnya, akses yang lebih aman, dan sistem kata sandi dan token juga dapat menjadi tindakan efektif terhadap infiltrasi yang tidak diinginkan.

Teknologi berikut membantu penyedia VoIP mengamankan jaringan mereka:

• Pengontrol Perbatasan Sesi (SBC): SBC bertindak sebagai penjaga gerbang jaringan dengan mengatur aliran komunikasi IP. SBC sangat berguna untuk perlindungan terhadap serangan Denial of Service (DoS) dan Distributed DoS (DDoS).
• Keamanan Lapisan Transportasi (TLS): Protokol TLS menggunakan kriptografi untuk mengamankan sinyal dan saluran media jaringan VoIP. Protokol TLS menggunakan jabat tangan digital untuk mengautentikasi pihak-pihak dan menjalin komunikasi yang aman.
• Protokol Transportasi Real-Time Aman (SRTP): SRTP adalah ukuran enkripsi media yang bertindak seperti sertifikat keaslian, yang mungkin diperlukan sebelum memberikan akses media.

Tidak semua organisasi memerlukan SBC, namun siapa pun yang menggunakan sistem telepon cloud dapat menjadi target serangan DDoS VoIP. Bekerja samalah dengan vendor Anda untuk menerapkan sistem telepon VoIP masa depan yang mengikuti praktik terbaik arsitektur keamanan jaringan.

Industri VoIP memiliki standar dan kerangka kerja untuk memandu perusahaan dengan praktik keamanan terbaik yang tersedia. Faktanya, Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) menerbitkan pedoman yang mencakup sektor ini.

Penyedia yang baik harus memiliki akreditasi dan sertifikasi berikut:

• Kepatuhan PCI: Kepatuhan PCI adalah standar keamanan informasi untuk pembayaran kartu. Memiliki sertifikasi ini memfasilitasi pembayaran yang aman dari kartu kredit utama.
• ISO/IEC 20071: Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS) ini menguraikan serangkaian standar global yang membantu mengamankan data bisnis.
• ISO/IEC 27002: Kode Praktik Pengendalian Keamanan Informasi ini menguraikan pengendalian dan praktik terbaik untuk mengamankan informasi.
• ISO/IEC 27005: Sertifikasi ini mengacu pada Manajemen Risiko Keamanan Informasi. Ini memberikan pedoman untuk menilai dan mengelola risiko keamanan informasi.
• ISO/IEC 27017: Ini menetapkan protokol untuk penyedia layanan cloud. Ini membantu mengamankan layanan cloud dan ekosistemnya secara eksplisit.
• ISO/IEC 27018: Ini menguraikan cara melindungi informasi pengenal pribadi (PII) di cloud publik.

Penyedia VoIP yang aman juga perlu menyadari keamanan lapisan manusia mereka. Banyak penipuan yang bermula dari kesalahan manusia, jadi sebuah bisnis hanya akan aman jika stafnya dapat diandalkan. Oleh karena itu, bisnis rentan terhadap serangan rekayasa sosial.

Rekayasa sosial adalah proses memanipulasi individu agar memberikan informasi sensitif. Daripada mengandalkan kerentanan teknis, banyak penipu menggunakan psikologi manusia untuk mendapatkan kata sandi, detail login, dan informasi sensitif lainnya.

Penipu sering kali menggunakan teknik phishing untuk mendapatkan kepercayaan. Teknik ini melibatkan pengiriman pesan dan email yang tampak sah, yang pada akhirnya menyebabkan individu menyerahkan kata sandi atau detail login baru setelah memercayai keabsahan sumbernya.

Penyedia VoIP dapat membatasi peluang rekayasa sosial dengan menerapkan 2FA atau MFA sebagai bagian dari alur kerja otentikasi IVR. Sederhananya, semakin banyak langkah autentikasi yang diperlukan, semakin banyak informasi yang perlu diekstraksi oleh penipu, dan semakin banyak informasi yang perlu diekstraksi oleh penipu, semakin rendah peluang mereka untuk melakukan infiltrasi.

Pelatihan dan kesadaran karyawan juga merupakan faktor penting dalam mengurangi serangan rekayasa sosial, karena memantau pola komunikasi dan mengidentifikasi penyimpangan dapat membasmi upaya rekayasa sosial sebelum upaya tersebut mendapatkan perhatian.

Untuk mengatasi tindakan ini dan mendidik karyawan lebih lanjut, Udemy, Coursera, dan edX menyelenggarakan kursus keamanan siber yang mencakup modul tentang rekayasa sosial. Demikian pula, Black Hat dan DEFCON mengadakan lokakarya tentang hubungan antara psikologi dan keamanan.

Keamanan dan enkripsi VoIP yang dihosting sendiri merupakan sebuah tantangan

Beberapa perusahaan memilih untuk menghosting server VoIP mereka sendiri di lokasi perusahaan mereka. Hal ini memiliki beberapa keuntungan, karena membuat sistem yang dihosting sendiri dari awal memberi Anda lebih banyak opsi untuk penyesuaian dan kontrol.

Namun, beberapa tantangan membuat hosting layanan VoIP tidak praktis bagi banyak bisnis. Bidang-bidang ini meliputi:

• Biaya: Menyiapkan sistem VoIP relatif mahal dibandingkan berlangganan layanan yang sudah ada. Penyedia layanan VoIP sudah memiliki infrastruktur, perangkat keras, dan backend yang diperlukan dan berjalan.
• Tanggung jawab: Hosting mandiri menawarkan penyesuaian dan kontrol dengan biaya tertentu. Dengan sistem VoIP Anda sendiri, Anda harus memperbarui perangkat lunak, mengelola perangkat keras, dan memecahkan masalah teknis.
• Skalabilitas: Meningkatkan kapasitas dalam sistem VoIP yang dihosting sendiri mungkin memerlukan peningkatan perangkat keras dan konfigurasi lainnya. Anda dapat mencapai peningkatan kapasitas yang sama dengan beberapa klik menggunakan layanan VoIP.
• Keamanan dan enkripsi: Dengan sistem VoIP yang dihosting sendiri, keamanan dan enkripsi adalah tanggung jawab Anda. Bagi banyak pemilik bisnis, hal ini saja sudah cukup untuk menolak hosting mandiri.

Selain itu, hosting mandiri seringkali hanya dapat dilakukan dengan tim TI khusus atau penyedia layanan terkelola. Tanpanya, keamanan dan enkripsi Anda mungkin tidak akan sebaik penyedia layanan yang dihosting — yang memiliki tim sendiri yang berdedikasi untuk menjalankan protokol keamanan terbaru.

Menggunakan VoIP yang dihosting sendiri juga menimbulkan komplikasi bagi tim jarak jauh, karena Anda harus mengonfigurasi jaringan untuk akses jarak jauh dengan tetap menjaga keamanan. Proses ini biasanya melibatkan jaringan pribadi virtual (VPN) atau metode akses jarak jauh aman lainnya.

Biarkan para profesional menangani keamanan dan enkripsi VoIP

Keamanan VoIP rumit dan terus berkembang, sehingga outsourcing ke layanan VoIP masuk akal karena berbagai alasan.

Bahkan penyedia layanan telepon VoIP termurah pun melakukan pekerjaan berat untuk Anda, jadi tidak perlu membeli, mengonfigurasi, dan memelihara infrastruktur VoIP lokal yang mahal dan akan usang dalam beberapa tahun.

Sementara itu, keamanan dan enkripsi adalah landasan bisnis VoIP yang baik, dan sebagian besar penyedia layanan VoIP akan memiliki keamanan dan enkripsi yang lebih baik daripada solusi yang dihosting sendiri dalam jangka panjang.

Jadi, kecuali Anda berkecimpung dalam industri telekomunikasi dan memiliki keahlian keamanan komunikasi yang besar, mungkin yang terbaik adalah membiarkan profesional yang menanganinya.