Sekitar 35 juta orang dewasa di Inggris rentan secara finansial, menurut kriteria FCA. Dan 37% konsumen yang rentan secara finansial menginginkan investasi yang lebih besar dalam chatbots bertenaga AI untuk membantu mereka dengan masalah keuangan.
Ini menurut laporan terbaru dari perusahaan pengalaman pelanggan (CX) Nice, Perubahan wajah kerentanandilakukan oleh data fokus, yang menemukan peningkatan jumlah orang Inggris yang mengidentifikasi diri mereka rentan, mencapai 19% – peningkatan lebih dari satu juta orang sejak 2024, ketika studi pertama dilakukan.
Tetapi, dinilai melawan kriteria Otoritas Perilaku Keuangan (FCA), dua pertiga orang dewasa Inggris-35 juta orang-berpotensi rentan, seringkali tanpa disadari.
Studi pertama dilakukan oleh perusahaan riset pasar FocalData di antara 2.042 orang dewasa Inggris pada November 2023, kemudian diulangi di antara 2.021 pada November 2024.
FCA mendefinisikan konsumen yang rentan sebagai seseorang yang, karena keadaan pribadi mereka, sangat rentan terhadap kerusakan, terutama ketika perusahaan tidak bertindak dengan tingkat perawatan yang tepat. Ini mengidentifikasi empat faktor yang dapat meningkatkan risiko kerentanan: kesehatan yang buruk; mengalami peristiwa kehidupan yang menyusahkan, seperti berkabung; ketahanan rendah; dan kemampuan rendah – seperti keterampilan keuangan, digital atau bahasa, atau kesulitan belajar.
Konsumen yang rentan semakin bergantung pada saluran digital untuk dukungan, menurut laporan NICE. Lebih dari sepertiga (37%) mengatakan mereka lebih suka organisasi untuk berinvestasi dalam layanan digital yang lebih baik seperti chatbots bertenaga AI daripada layanan tradisional langsung seperti cabang kehidupan nyata, melampaui permintaan populasi umum untuk layanan digital (33%).
Richard Bassett, wakil presiden digital dan analitik di NICE, mengatakan: “Temuan ini menimbulkan tantangan besar bagi organisasi-organisasi Inggris, khususnya peraturan yang diberikan seperti Undang-Undang Tugas Konsumen FCA atau strategi kerentanan Ofgem. Kerentanan berasal dari meningkatnya berbagai faktor – dari tekanan keuangan hingga tantangan pribadi – membuatnya lebih sulit untuk dikenali, bahkan untuk diri mereka sendiri.
“Isyarat halus, seperti menyebutkan stres atau gangguan hubungan, sering muncul selama interaksi layanan pelanggan tetapi mudah dilewatkan atau dipengaruhi oleh bias, terutama dengan agen manusia. AI dan otomatisasi memberikan solusi kritis. Dengan menganalisis data layanan pelanggan, AI dapat mendeteksi kerentanan selama setiap interaksi dan memberikan agen panduan waktu nyata-memastikan tidak ada yang diabaikan.
“Anonimitas yang ditawarkan oleh saluran digital dapat sangat memberdayakan untuk individu yang rentan yang mungkin merasa tidak nyaman membahas masalah sensitif secara langsung. Ini menghadirkan peluang signifikan bagi organisasi Inggris untuk memanfaatkan chatbots bertenaga AI dan agen virtual untuk membantu pelanggan yang rentan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan akurat.
“Namun, kehati -hatian sangat penting. Solusi ini harus dapat mendeteksi isyarat kerentanan yang halus dan merespons dengan tepat, dengan mulus meningkat menjadi agen manusia atau alur kerja yang benar dengan konteks penuh yang dipertahankan. Wawasan ini harus digunakan bersama data dari saluran suara untuk meningkatkan pelatihan dan dukungan agen, ”tambahnya.
Tampaknya kontra-intuitif bahwa AI dapat menemukan tanda-tanda kerentanan yang kemungkinan besar merupakan agen manusia di pusat kontak. Dalam sebuah briefing dengan komputer setiap minggu, Bassett mengatakan: “Ada situasi atau keadaan tertentu di mana orang menginginkan kepercayaan manusia. Jika Anda memiliki bot yang mendiagnosis Anda, itu mungkin menjadi tantangan untuk diterima dibandingkan dengan dokter.
“Karena itu, jika Anda mengalami kesulitan keuangan, ada banyak orang yang malu di belakang itu, bahkan malu karenanya. Mereka tidak memiliki kepercayaan diri untuk mengakui bahwa kepada seseorang di dunia suara, tetapi saat mengobrol, atau bahkan dengan bot, mereka baik -baik saja untuk melakukan percakapan itu. “
Menurut Bassett, pelanggan, terutama yang lebih muda, merasa lebih nyaman mengungkapkan detail kekhawatiran keuangan pada chatbot daripada ke manusia hidup.
Studi ini menemukan bahwa orang dewasa yang lebih muda, terutama yang di bawah 34, berada di garis depan yang sadar diri, dengan 31% mengidentifikasi rentan dibandingkan dengan 19% di semua kelompok umur. Mereka juga lebih nyaman mendiskusikan kesehatan mental dengan agen layanan pelanggan.
Darren Rushworth, presiden NICE, mengatakan: “Meningkatnya kesadaran diri di antara konsumen yang lebih muda adalah langkah yang menjanjikan menuju komunikasi yang lebih terbuka. Namun, organisasi tidak dapat hanya bergantung pada identifikasi diri, karena mengabaikan mereka yang tidak menyadari kerentanan mereka atau memilih untuk menyembunyikannya karena rasa takut, malu atau malu.
“Bahkan ketika tanda -tanda peringatan ditandai, mereka sering dilewatkan jika penasihat tidak memiliki kepercayaan atau alat untuk merespons secara efektif. Lebih buruk lagi, bahkan ketika penasihat mengambil tindakan yang tepat, kasus -kasus ini masih dapat jatuh melalui celah jika alur kerja dan pengetahuan di seluruh layanan pelanggan tidak terhubung dengan baik. ”
Tekanan keuangan, terutama kenaikan biaya energi dan utilitas, terus sangat membebani rumah tangga di Inggris. Sekitar 35% konsumen yang berpotensi rentan mengantisipasi mengurangi atau menghentikan pemanasan dan penggunaan air panas pada tahun 2025 karena ketegangan keuangan, menurut penelitian.
Selain masalah keuangan (21%), banyak konsumen merasa tidak nyaman membahas penyebab kerentanan lainnya, seperti kesehatan mental (34%) dan gangguan hubungan (28%), dengan agen layanan pelanggan manusia.
Rushworth menambahkan: “Organisasi Inggris-terutama penyedia energi-harus mengadopsi solusi bertenaga AI yang secara halus membangun kepercayaan pelanggan, seperti swalayan untuk membantu konsumen dengan mudah menemukan informasi penting saat membutuhkan.
“Bimbingan bertenaga AI selama interaksi memastikan agen memberikan dukungan empati yang akurat secara real time. Otomasi dapat memastikan kepatuhan dan peristiwa yang mencakup kerentanan dengan tepat dialihkan ke dalam proses yang benar. ”
ADVERTISEMENT:
Hello, para pengemar slot! pernahkah denger semboyan “slot gaco”? jika belum, bersiaplah jatuh cinta dengan konsep ini. slot demo merupakan mesin slot yang sering memberi kemenangan. Yup, mesin-mesin ini bisa dikatakan adalah andalannya tuk membawa come back cuan. but, gimana sih caranya jumpain slot gacor yang benar? Tenang Bro, kita bahas tenang aja di sini
Gaming terpopuler waktu sekarang satu-satunya di Indonesia yaitu yang menyediakan ROI terbaik
Daftar dengan di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.com
mantan99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan99.asia
mantan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan88.asia
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.biz
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.asia
liburan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama liburan88.com
indodax88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indodax88.org
indah99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah99.asia
indah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah88.asia
ikn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ikn88.asia
ibukota88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ibukota88.com
huawei88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama huawei88.asia
hot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot888.asia
hot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot88.sale
dingin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dingin88.net
citra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama citra88.asia
binance88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama binance88.net
best99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best99.info
best88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best88.asia
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.net
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.com
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.org
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.com
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.org
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.asia
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.net
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.com
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.info
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.asia
master99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master99.biz
master888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master888.asia
master88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master88.asia
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.bio
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.asia
libra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama libra88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.com
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.net
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.com
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.net
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.com
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.net
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.com
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.info
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.asia
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.info
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.asia
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.org
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.info
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.net
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.com
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.life
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.asia
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.org
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.asia
website88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama website88.org
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.net
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.com
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.net
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.com
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.info
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.asia
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.news
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.asia
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.org
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.net
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.asia
sogoslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sogoslot88.asia
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.news
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.asia
rog88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog88.asia
rog77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog77.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.asia
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.biz
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.asia
oke99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke99.asia
oke88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke88.asia
mining88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mining88.org
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.info
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.asia
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.org
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.info
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.asia
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.net
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.com
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.org
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.asia
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.org
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.asia
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.net
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.asia
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.net
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.com
asn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama asn88.org
