Tersayang tersandung,
Musim panas lalu, saya memesan perjalanan berlayar lima hari dengan pengalaman kapal tinggi, sebuah perusahaan yang berbasis di Spanyol. Untuk 1.350 euro, atau $ 1.450, saya akan menjadi sukarelawan di kru Atlantis, berlayar di antara dua pelabuhan di Italia. Tetapi delapan hari sebelumnya, saya mengalami kejatuhan yang buruk yang mengakibatkan beberapa cedera, termasuk delapan jahitan di wajah saya yang menurut dokter saya tidak bisa mengekspos sinar matahari atau air. Situs web Pengalaman Kapal Tinggi dengan jelas menyatakan bahwa saya dapat membatalkan untuk pengembalian uang penuh hingga tujuh hari sebelum perjalanan. Tetapi perusahaan mengungkapkan itu hanya perantara dan organisasi Belanda yang benar -benar menjalankan perjalanan, Tallship Company, memiliki aturan yang berbeda, di mana saya dikembalikan 10 persen. Saya menawarkan untuk mengambil kredit untuk perjalanan di masa depan, tidak berhasil. Akhirnya, saya membantah dakwaan dengan penerbit kartu kredit saya, American Express. Tetapi pengalaman kapal yang tinggi memberikan serangkaian persyaratan yang sama sekali berbeda untuk Amex, dengan mengatakan saya membatalkan suatu hari sebelumnya. Tuduhan itu dipulihkan. Bisakah Anda membantu? Martha, Los Angeles
Dear Martha,
Kisah ini berbunyi seperti daftar putar terbaik dari perangkap industri perjalanan: seorang perantara yang melemahkan tanggung jawab, syarat dan ketentuan yang dikelamakan, tolak bayar kartu kredit yang salah, dan hambatan yang menjengkelkan untuk mengejar keadilan terhadap perusahaan asing. Namun, dokumentasi yang Anda kirim sangat lengkap dan situs web perusahaan sangat membingungkan sehingga saya yakin pengalaman kapal yang tinggi akan dengan cepat mengembalikan Anda.
Perusahaan Tallship tidak menanggapi permintaan komentar, tetapi tidak melakukan kesalahan. Itu hanya mengikuti syarat dan ketentuannya sendiri yang pengalaman kapal tinggi, sebagai perantara, seharusnya menjelaskan kepada Anda. Saat Anda membatalkan, Tallship Company mengirim kembali pengembalian uang 10 persen ke pengalaman kapal tinggi untuk kemudian mengirim kepada Anda.
Itu sebabnya saya terkejut bahwa juru bicara pengalaman kapal tinggi yang keras kepala (meskipun sangat sopan) yang menanggapi saya atas nama organisasi yang berbasis di Seville berulang kali bahwa meskipun dia menyesali kekecewaan Anda, pengalaman kapal tinggi tidak bersalah. Pada satu titik dia menyarankan agar Anda membeli asuransi perjalanan, bahkan ketika perusahaan bergegas untuk menyesuaikan dan memperbarui situs webnya saat kami mengirim email.
Sebelum perubahan, situs tersebut berisi dua set syarat dan ketentuan yang berbeda dan kontradiktif: satu untuk pelanggan yang membeli melalui versi bahasa Inggris dan Prancis situs web, dan satu lagi pada versi Spanyol. (Yang membingungkan, kedua dokumen itu dalam bahasa Spanyol.)
Versi Inggris/Prancis – yang telah Anda lihat – menjanjikan pelanggan pengembalian uang penuh untuk perjalanan dibatalkan lebih dari tujuh hari sebelumnya. Yang Spanyol jauh lebih kompleks, menawarkan istilah pembatalan yang berbeda untuk setiap kapal. Atlantis menawarkan pelanggan dalam situasi Anda hanya 10 persen kembali.
Masukkan juru bicara yang keras kepala: “Syarat dan ketentuan dalam bahasa Spanyol dengan benar mencerminkan kebijakan pembatalan kapal pada saat klien membuat reservasi,” tulisnya melalui email. “Kami sadar bahwa pada saat itu, versi bahasa Inggris dari istilah tidak diperbarui, yang mungkin telah menghasilkan kebingungan. Namun, ketentuan resmi reservasi diterapkan dengan benar. ”
Dengan kata lain, pelanggan entah bagaimana harus tahu untuk mengabaikan satu kontrak dan mencari yang lain di bagian situs yang berbeda, baik dalam bahasa yang mungkin tidak mereka baca.
Tetapi saya bukan ahli dalam hukum konsumen Spanyol, jadi saya menghubungi dua orang yang: Marta Valls Sierra, kepala praktik hak -hak konsumen di Marimón Abogados, sebuah firma hukum yang berbasis di Barcelona; dan Fernando López Peña, seorang profesor di Universidade da Coruña di sebuah coruña.
Mereka memeriksa dokumentasi dan masing -masing menyimpulkan secara independen bahwa pengalaman kapal tinggi telah melanggar undang -undang konsumen Spanyol dasar. Ketika saya meneruskan poin meyakinkan mereka kepada juru bicara itu dan memberi tahu dia bahwa Anda sedang mempertimbangkan untuk membawa perusahaan ke pengadilan klaim kecil Spanyol, dia akhirnya mengatakan itu akan mengembalikan € 1.215 yang tersisa.
Saya merasa agak malu -malu tentang memberikan begitu banyak tekanan pada perusahaan kecil ini – sebenarnya, lengan Yayasan Nao Victoria nirlaba, yang mengoperasikan beberapa replika kapal bersejarah – tetapi perusahaan seharusnya lebih berhati -hati ketika mendirikan situs webnya, kata Valls Sierra kepada saya.
“Jika dalam syarat dan ketentuan Anda mengatakan itu sampai tujuh hari sebelum keberangkatan Anda memiliki hak untuk membatalkan,” katanya dalam sebuah wawancara, “dan seorang konsumen datang dan berkata, ‘Saya ingin membatalkan,’ Anda harus membatalkan perjalanan mereka dan mengembalikan uang mereka. Mereka tidak dapat menggunakan ‘Maaf, kami lupa meletakkannya di satu halaman web, tetapi kami meletakkannya di halaman web lain’ sebagai alasan. “
Ini adalah prinsip hukum konsumen, tambahnya, bahwa kontrak yang membingungkan atau kontradiktif ditafsirkan mendukung konsumen.
Masalah lain yang meresahkan dengan situs web adalah bahwa Anda tidak memiliki cara untuk mengetahui bahwa perjalanan Anda tidak dioperasikan oleh pengalaman kapal yang tinggi. Tidak ada penyebutan yang bisa saya temukan di situs web, yang bergantung pada salinan pemasaran seperti ini: “Di papan Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui yang akan memungkinkan Anda untuk menjadi salah satu kru kami.”
Dr. López Peña, profesor hukum, menulis kepada saya dalam email bahwa “Pengalaman kapal tinggi wajib memberi tahu konsumen tentang layanan yang disediakan dengan cara yang dapat diakses dan dapat dimengerti, dengan jelas menunjukkan apakah itu perantara.” Dia menambahkan bahwa pengalaman kapal tinggi “jelas” menampilkan dirinya sebagai operator kapal dalam kasus ini.
Seperti yang saya sebutkan, pengalaman kapal tinggi memang mulai memperbarui situsnya segera setelah saya menghubungi, menyebut dirinya “pasar” untuk pengalaman dan memposting syarat dan ketentuan yang benar (dalam bahasa yang benar) di halaman Inggris dan Prancisnya.
Tetapi pengalaman kapal yang tinggi menyetujui pengembalian uang hanya setelah saya mengirim perusahaan kompilasi analisis hukum kedua ahli. “Kami berdedikasi untuk menciptakan pengalaman di atas kapal yang unik, dan bukan untuk masalah hukum,” kata tanggapan juru bicara itu. “Terlepas dari pihak mana yang benar dalam kasus ini, kami ingin mengembalikan jumlah penuh. Kami berharap dapat beristirahat dan fokus untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan. ”
Anda juga mengatakan bahwa American Express telah mengecewakan Anda, dengan mengambil kata -kata perusahaan atas milik Anda ketika Anda memperebutkan tuduhan itu. Memang benar bahwa pengalaman kapal tinggi yang dikirim ke AMEX (yang meneruskannya kepada Anda, yang meneruskannya kepada saya), sangat tidak akurat, termasuk hanya persyaratan yang menguntungkan bagi perusahaan dan mengatakan Anda hanya membatalkan satu hari sebelumnya.
Seorang juru bicara American Express mengirimi saya email pernyataan yang mengatakan bahwa perusahaan “memperhitungkan baik anggota kartu dan perspektif pedagang.” Tetapi pelancong tidak boleh salah mengira penerbit kartu kredit sebagai penyelidik crack yang tidak akan meninggalkan batu yang terlewat dalam mengejar keadilan perjalanan. Permintaan tolak bayar bekerja paling baik ketika masalahnya langsung – Anda ditagih lebih dari yang Anda setujui untuk membayar, atau Anda tidak pernah setuju untuk membayar sama sekali. Meminta penerbit kartu Anda untuk melakukan penyelaman mendalam ke dalam syarat dan ketentuan adalah bidikan yang jauh lebih lama.
Dan seperti yang telah kita lihat sebelumnya (dan mungkin melihat dalam kasus ini) permintaan tolak bayar seperti itu sering membuat marah perusahaan yang terlibat sampai -sampai mereka menolak untuk berurusan dengan Anda lebih jauh.
Jika semuanya gagal, seperti yang saya katakan sebelum perusahaan menyerah, Anda bisa meminta “juicio verbal,” versi Spanyol tentang proses pengadilan kecil, melalui konferensi video. Itu tidak akan mudah, kata Dr. López Peña. Kasus di bawah € 2.000 tidak mengharuskan pengacara, tetapi mereka mengharuskan Anda untuk memiliki nomor identifikasi asing, untuk mengisi formulir dalam bahasa Spanyol legal (AI mungkin membantu) dan menemukan penerjemah berada di sisi Anda.
Ketika saya akhirnya memberi tahu Anda – di email ke -39 kami! -Anda akan mendapatkan pengembalian dana, Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda telah “hampir menantikan pengalaman klaim kecil Spanyol.” Saya mengagumi semangat Anda, meskipun saya curiga itu akan dengan cepat dipatahkan oleh hambatan birokrasi dan linguistik.
Jika Anda memerlukan saran tentang rencana perjalanan terbaik yang serba salah, Kirim email ke [email protected].
Ikuti Perjalanan New York Times pada Instagram Dan Mendaftar untuk Newsletter Pengiriman Perjalanan kami Untuk mendapatkan tips ahli tentang perjalanan yang lebih cerdas dan inspirasi untuk liburan Anda berikutnya. Memimpikan liburan di masa depan atau hanya kursi berlengan? Lihat kami 52 tempat untuk dikunjungi pada tahun 2025.
ADVERTISEMENT:
Hello, para pengemar slot! pernahkah denger istilah “slot gaco”? Kalau tidak, siap-siap jatuh cinta sama konsep ini. raja slot adalah mesin slots yang sering memberi win. Yup, slot-slot ini bisa dikatakan adalah jagoannya tuk membawa pulang hasil. any way, cemana sih
tekniknya jumpain raja lot yang tepat? Santai Bro, kita bahas santai aja di tempat ini
Gaming terpopuler saat ini hanya satu berada Indonesia hanya di yang menyediakan return terbaik
Daftarkanlah dengan di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.com
mantan99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan99.asia
mantan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan88.asia
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.biz
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.asia
liburan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama liburan88.com
indodax88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indodax88.org
indah99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah99.asia
indah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah88.asia
ikn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ikn88.asia
ibukota88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ibukota88.com
huawei88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama huawei88.asia
hot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot888.asia
hot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot88.sale
dingin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dingin88.net
citra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama citra88.asia
binance88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama binance88.net
best99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best99.info
best88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best88.asia
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.net
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.com
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.org
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.com
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.org
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.asia
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.net
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.com
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.info
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.asia
master99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master99.biz
master888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master888.asia
master88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master88.asia
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.bio
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.asia
libra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama libra88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.com
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.net
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.com
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.net
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.com
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.net
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.com
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.info
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.asia
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.info
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.asia
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.org
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.info
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.net
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.com
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.life
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.asia
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.org
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.asia
website88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama website88.org
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.net
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.com
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.net
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.com
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.info
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.asia
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.news
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.asia
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.org
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.net
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.asia
sogoslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sogoslot88.asia
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.news
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.asia
rog88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog88.asia
rog77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog77.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.asia
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.biz
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.asia
oke99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke99.asia
oke88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke88.asia
mining88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mining88.org
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.info
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.asia
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.org
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.info
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.asia
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.net
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.com
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.org
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.asia
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.org
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.asia
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.net
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.asia
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.net
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.com
asn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama asn88.org
