Kepala Siri Apple berkata untuk mengakui penundaan AI, janji memperbaiki

Eksekutif puncak Apple Inc. yang mengawasi asisten virtual Siri -nya mengatakan kepada staf bahwa penundaan fitur -fitur utama sangat buruk dan memalukan, dan keputusan untuk secara terbuka mempromosikan teknologi sebelum siap membuat masalah lebih buruk.

Robby Walker, yang melayani sebagai direktur senior di Apple, menyampaikan komentar mencolok selama pertemuan semua tangan untuk divisi Siri, mengatakan bahwa tim menghadapi periode yang buruk. Walker juga mengatakan bahwa tidak jelas kapan peningkatan akan benar -benar diluncurkan, menurut orang -orang dengan pengetahuan tentang masalah ini, yang meminta untuk tidak diidentifikasi karena pertemuan itu pribadi.

Diskusi yang jujur ​​menunjukkan tingkat krisis Apple di bidang kecerdasan buatan, di mana ia berjuang untuk mengejar ketinggalan dengan teman sebaya. Siri – kurang maju dari sistem saingan – telah menjadi simbol tantangan AI Apple. Dan kesengsaraan perusahaan mendidih minggu lalu, ketika diakui di depan umum bahwa fitur -fitur kritis akan ditunda tanpa batas waktu.

Selama pertemuan semua tangan, Walker menyarankan agar karyawan di timnya merasa marah, kecewa, terbakar dan malu setelah fitur-fitur itu ditunda. Perusahaan telah berlomba untuk menyiapkan teknologi untuk musim semi ini, tetapi sekarang fitur -fiturnya tidak diharapkan sampai tahun depan paling awal, orang yang akrab dengan masalah tersebut mengatakan.

Namun, ia memuji tim karena mengembangkan fitur “sangat mengesankan” dan bersumpah untuk memberikan asisten virtual terkemuka di industri kepada konsumen.

Saham Apple telah jatuh 16% tahun ini hingga penutupan Kamis, bagian dari kekalahan saham yang lebih luas yang telah berkurang perusahaan teknologi. Saham itu rebound pada hari Jumat, tetapi mendapatkan keuntungan pada sore hari. Apple naik 1,4% pada $ 212,58 pada pukul 14:18 di New York.

Pada 14 Februari, Bloomberg News melaporkan bahwa Apple sedang berjuang dengan bug dan masalah teknik pada alat intelijen buatan yang direncanakan untuk Siri. Pada saat itu, perusahaan menunda rilis dari April hingga Mei, yang bertujuan untuk memasukkan fitur -fitur dalam sistem operasional iOS 18.5 -nya. Sekarang ia ingin menambahkannya sebagai pembaruan sedini siklus perangkat lunak iOS 19 tahun depan.

Seorang juru bicara Apple yang berbasis di Cupertino, yang berbasis di California menolak mengomentari pertemuan tersebut, yang dimasukkan pada jadwal minggu lalu.

Fitur -fiturnya – diluncurkan Juni lalu di Konferensi Pengembang di seluruh dunia Apple – sangat mendasar untuk menjadikan Siri sebagai asisten pribadi yang lebih efektif. Teknologi ini akan memungkinkan perangkat lunak untuk memanfaatkan data pribadi pengguna untuk menanggapi pertanyaan dengan lebih baik. Siri, yang pertama kali diperkenalkan pada tahun 2011, juga akan dapat lebih tepat mengontrol aplikasi dan menganalisis konten yang ada di layar pengguna.

Tetapi ketika Apple mendemonstrasikan fitur-fitur di WWDC menggunakan mock-up video, itu hanya memiliki prototipe yang hampir tidak berfungsi, Bloomberg telah melaporkan. Walker mengatakan kepada staf dalam pertemuan itu bahwa penundaan itu terutama “jelek” karena Apple telah memamerkan fitur -fitur secara publik. “Ini bukan salah satu dari situasi ini di mana kami dapat menunjukkan kepada orang -orang rencana kami setelah selesai,” katanya. “Kami menunjukkan orang sebelumnya.”

“Untuk memperburuk keadaan,” kata Walker, departemen komunikasi pemasaran Apple ingin mempromosikan peningkatan. Meskipun tidak siap, kemampuan tersebut dimasukkan dalam serangkaian kampanye pemasaran dan iklan TV mulai tahun lalu.

Apple memuji fitur -fitur tersebut sebagai titik penjualan utama dari jalur iPhone 16, yang tidak memiliki perubahan besar. Dan itu bagian dari dorongan AI yang lebih luas yang disebut Apple Intelligence.

Walker juga menimbulkan keraguan tentang bahkan memenuhi harapan rilis saat ini. Meskipun Apple bertujuan untuk iOS 19, itu “tidak berarti bahwa kita sedang mengirimkannya,” kata Walker. Perusahaan memiliki beberapa prioritas dalam pengembangan, dan pertukaran perlu dilakukan, katanya.

“Kami memiliki komitmen lain di seluruh Apple ke proyek lain,” kata Walker, mengutip inisiatif perangkat lunak dan perangkat keras baru. “Kami ingin menjaga komitmen kami terhadap mereka, dan kami memahami itu sekarang berpotensi lebih awal dari fitur yang telah ditangguhkan.” Dia mengatakan keputusan tentang waktu akan dibuat berdasarkan “kasus per kasus” ketika pekerjaan berlangsung pada produk yang direncanakan untuk tahun depan.

“Pelanggan tidak hanya mengharapkan fitur-fitur baru ini tetapi mereka juga menginginkan Siri yang lebih lengkap,” katanya. “Kami akan mengirimkan fitur -fitur ini dan lebih banyak setelah mereka siap.”

Walker mengatakan bahwa ada “akuntabilitas pribadi yang intens” tentang upaya ini yang dibagikan oleh bosnya John Giannandrea, kepala AI di Apple, serta kepala perangkat lunak Craig Federighi dan eksekutif lainnya.

Pada hari Jumat, Apple tidak berencana untuk segera memecat eksekutif puncak atas krisis AI, menurut orang -orang dengan pengetahuan tentang masalah tersebut. Keputusan itu secara teoritis dapat berubah kapan saja. Bagaimanapun, perusahaan siap untuk melakukan penyesuaian manajemen. Ini telah membahas pemindahan lebih banyak eksekutif senior di bawah Giannandrea untuk membantu upaya turnaround. Sudah, perusahaan mengetuk eksekutif lama Kim Vorrath – dipandang sebagai pemecah proyek – untuk membantu grup.

Walker mengatakan keputusan untuk menunda fitur dibuat karena masalah kualitas dan bahwa perusahaan telah menemukan teknologi hanya berfungsi dengan baik hingga dua pertiga hingga 80% dari waktu-yang berarti tidak berhasil setiap orang dari tiga kali. Dia mengatakan kelompok itu “dapat membuat lebih banyak kemajuan untuk meningkatkan persentase itu, sehingga pengguna mendapatkan sesuatu yang benar -benar dapat mereka andalkan.”

Dalam beberapa minggu terakhir, Federighi menyuarakan keprihatinan kepada eksekutif senior lainnya bahwa fitur -fitur tersebut tidak berfungsi seperti yang diiklankan, pada akhirnya mendorong keputusan untuk menunda, Bloomberg melaporkan. Masalah dengan Apple Intelligence jelas sejak awal, dengan perusahaan menunda kumpulan fitur pertama tahun lalu dan memberikan jadwal yang tidak jelas selama acara peluncurannya.

Walker membela kelompok Siri -nya, memberi tahu mereka bahwa mereka harus bangga. Karyawan menuangkan “hati dan jiwa mereka ke dalam hal ini,” katanya. “Saya melihat begitu banyak orang yang memberikan semua yang mereka miliki untuk mewujudkan hal ini dan membuat kemajuan yang luar biasa bersama.”

Tetapi Apple ingin mempertahankan bar tinggi dan hanya memberikan fitur ketika mereka dipoles, katanya. “Ini tidak cukup siap untuk pergi ke masyarakat umum, meskipun pesaing kami mungkin telah meluncurkannya di negara bagian ini atau lebih buruk.”

Walker membandingkan usaha dengan upaya berenang ke Hawaii. “Kami berenang ratusan mil – kami menetapkan buku Guinness untuk catatan dunia untuk jarak berenang – tetapi kami masih tidak berenang ke Hawaii,” katanya. “Dan kami sedang melompat, bukan untuk berenang luar biasa yang kami lakukan, tetapi fakta bahwa kami tidak sampai ke tujuan.”

Dia menunjukkan contoh -contoh selama pertemuan teknologi yang bekerja: itu dapat menemukan nomor SIM -nya atas perintah dan menemukan foto -foto spesifik seorang anak. Dia juga menunjukkan bagaimana teknologi ini dapat memanipulasi aplikasi secara tepat melalui kontrol suara. Itu konten tertanam dalam email, menambahkan penerima dan membuat perubahan lainnya.

Walker mengatakan kepada staf bahwa mereka harus “merasa sangat bangga dengan pekerjaan inovatif” yang dilakukan untuk mengembangkan fitur pencarian pribadi, meskipun mengatakan itu tidak selalu berhasil.

Namun, perusahaan telah memenuhi tujuan lain untuk Siri. Itu termasuk membawa antarmuka tipe-ke-SIRI ke iOS 18, serta menambahkan pengetahuan produk Apple ke platform dan pemahaman pelanggan yang lebih baik. Ini berencana untuk menawarkan Intelijen Apple dalam beberapa bahasa baru bulan depan dan bekerja lembur untuk memungkinkan fitur untuk Cina sebagai bagian dari kemitraan dengan Alibaba Group Holding Ltd. dan Baidu Inc.

Walker mengatakan bahwa beberapa staf mungkin merasa “lega” atas penundaan. “Jika Anda menggunakan fitur -fitur ini di dalam build, Anda mungkin bertanya -tanya: apakah ini siap? Bagaimana perasaan saya tentang pengiriman ini ke pelanggan kami? Apakah ini pilihan yang tepat? ”

Dia menambahkan bahwa beberapa karyawan “mungkin merasa malu.”

“Anda mungkin memiliki rekan kerja atau teman atau keluarga yang menanyakan apa yang terjadi, dan rasanya tidak enak,” kata Walker. “Sangat masuk akal untuk merasakan semua hal ini.” Dia mengatakan orang lain merasa kelelahan dan bahwa timnya akan berhak untuk mengisi ulang untuk mengisi ulang untuk bersiap -siap untuk “banyak kerja keras di depan.”

Eksekutif mengatakan dia tidak ingin segalanya menjadi lebih buruk sebelum mereka menjadi lebih baik, mengatakan bahwa perhatian khusus perlu dibayarkan pada integrasi fitur yang ada ke iOS 19.

Walker mengakhiri pertemuan itu, mengatakan bahwa Apple akan “mengirimkan asisten virtual terhebat di dunia.”

Tapi masih ada jalan panjang di depan. Fitur Siri yang tertunda hanyalah langkah pertama menuju memodernisasi perangkat lunak. Apple telah merencanakan peningkatan untuk 2027 yang akan membuat Siri lebih banyak percakapan, membiarkannya lebih baik bersaing dengan obrolan AI lainnya, Bloomberg melaporkan.

Ini akan membutuhkan infrastruktur baru. “Ada banyak hal yang akan kita simpan dan ada hal -hal yang berarti yang akan kita ubah,” kata Walker.

Tim telah “belajar banyak bersama,” katanya. “Kami akan membuat penyesuaian bahwa kami perlu memiliki hasil yang lebih baik ke depan.”

© 2025 Bloomberg LP

(Kisah ini belum diedit oleh staf NDTV dan dihasilkan secara otomatis dari umpan sindikasi.)