Toyota, salah satu produsen mobil terbesar di dunia, telah memulai proyek untuk mengubah pengalaman karyawan digital (DEX).
Di AS, Toyota berambisi untuk menghilangkan layanan TI tradisionalnya pada tahun ini, dan jika tidak dapat mencapai target tersebut, Toyota menargetkan untuk setidaknya mengurangi panggilan layanan bantuan TI sebesar 80%. Bagian dari strategi untuk mencapainya adalah penggunaan otomatisasi, analisis prediktif, dan asisten virtual. “Meja layanan tradisional selalu reaktif,” kata Zakir Mohammed, manajer kecerdasan buatan dan otomasi di Toyota.
Melihat pengalaman yang dialami karyawan di meja bantuan TI tradisional, dia mengatakan bahwa diperlukan waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu bagi personel pendukung untuk menghubungi seseorang guna memperbaiki masalah TI. Misalnya, jika seseorang membutuhkan perangkat lunak baru, mereka perlu mengajukan tiket layanan bantuan. Berdasarkan pengalaman Mohammed, dua hingga tiga hari kemudian, dukungan TI akan menghubungi individu yang mengajukan tiket, lalu memblokir waktu 30 menit atau satu jam untuk menginstal aplikasi.
“Ada banyak reaktivitas yang terjadi,” katanya. “Pada titik tertentu, karyawan kami berhenti membuka tiket dan mulai menderita dalam diam. Kami memutuskan bahwa cara tradisional dalam menjalankan layanan bantuan tidak berkelanjutan. Kami perlu memiliki pendekatan proaktif.”
Perusahaan ini adalah klien Gartner, dan riset pasar pengalaman karyawan digital Gartner merekomendasikan alat yang sesuai dengan standar industri. Gartner mendefinisikan alat manajemen DEX sebagai perangkat lunak yang mengukur dan terus meningkatkan kinerja sentimen karyawan terhadap teknologi yang disediakan perusahaan.
Alat tersebut cenderung menawarkan pemrosesan data agregat yang hampir real-time dari titik akhir, aplikasi, sentimen karyawan, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, yang menurut Gartner, dapat mendukung otomatisasi pemulihan mandiri dan juga digunakan untuk meningkatkan interaksi karyawan dengan portal layanan mandiri. dan chatbot. Gartner mengatakan alat DEX juga membantu dukungan TI, manajemen aset, pengadaan, dan tim lain yang pekerjaannya bergantung pada informasi yang andal. “Beberapa alat dan teknologi yang kami evaluasi terlihat sangat menjanjikan,” kata Mohammed. “Tetapi alat yang kami gunakan saat ini adalah Nexthink, yang sesuai dengan kebutuhan kami.”
Daripada menunggu masalah TI diprioritaskan secara manual, 100.000 anggota staf Toyota kini mendapatkan manfaat dari departemen TI yang menggunakan teknologi DEX Nexthink untuk secara proaktif mendeteksi, mendiagnosis, dan memperbaiki masalah TI di seluruh titik akhir.
Memulai dengan DEX
Toyota awalnya memulai uji coba skala kecil menggunakan Nexthink dengan 100 pengguna. Mohammed mengatakan metrik dikumpulkan, memungkinkan tim TI memahami masalah yang dialami pengguna percontohan.
Bagi Mohammed, salah satu tantangan yang dihadapi Toyota adalah meskipun mereka telah menerapkan alat observasi yang canggih untuk memantau aplikasi bisnis dan infrastruktur TI seperti penyimpanan, perusahaan tersebut tidak memiliki alat yang diperlukan untuk memantau pengguna, kinerja perangkat mereka, pengalaman mereka dengan TI yang mereka gunakan. digunakan dan sentimen mereka secara keseluruhan.
Mengingat manusia dianggap sebagai aset bisnis yang paling penting, Mohammed percaya bahwa penting untuk mengukur pengalaman mereka terhadap TI yang mereka perlukan dalam melakukan pekerjaan mereka.
Setelah mengevaluasi sampel 100 karyawan, dia berkata: “Apa yang kami lihat sungguh membuka mata. Ada begitu banyak masalah.”
Toyota kemudian meningkatkan bukti konsepnya menjadi 30.000 pengguna. Langkah ini melibatkan penggunaan otomatisasi. “Kami menyebarkan ke 30.000 pengguna,” kata Mohammed. “Kami tidak hanya mengumpulkan informasi, tapi kami juga mulai mengotomatisasi.”
Membahas manfaat peluncuran ini, dia mengatakan Toyota kini memiliki visibilitas perangkat pengguna, yang membantu perusahaan menawarkan pengalaman digital yang lancar dan otomatisasi tugas-tugas layanan bantuan tertentu.
Nexthink juga digunakan untuk pemeliharaan prediktif, seperti mengganti baterai laptop sebelum mati. “Jika kinerja jenis baterai tertentu meningkat dari 80% menjadi 60% dalam enam bulan ke depan, baterai tersebut mungkin perlu diganti,” kata Mohammed. “Ini adalah informasi bagus untuk tim penyampaian TI. Artinya, mereka tidak hanya membeli baterai terlebih dahulu, namun juga secara proaktif dapat menggantinya sebelum baterai lama mati.”
Cara lain yang digunakan Nexthink adalah dalam reklamasi perangkat lunak. “Ada banyak sekali perangkat lunak yang tersimpan di laptop dan kami membayar lisensi perangkat lunak untuk perangkat tersebut,” katanya. “Nexthink dapat memeriksa apakah perangkat lunak tersebut telah digunakan dalam 90 hari terakhir. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk mengirim pesan otomatis menanyakan apakah aplikasi tersebut masih diperlukan. Saya mengkliknya dan secara otomatis diambil kembali oleh perpustakaan perangkat lunak TI.”
Bagian terakhir dari kisah DEX di Toyota adalah penggunaan asisten virtual. “Kami ingin menjadikannya seperti ChatGPT untuk Toyota, sehingga karyawan dapat mengajukan permintaan dan melakukan pekerjaan di belakang layar,” kata Mohammed.
Faktanya, asisten virtual digunakan untuk mengurai teks bebas yang dimasukkan oleh pengguna dan menerjemahkan permintaan ini menjadi tindakan yang dapat dikirim ke Nexthink.
Salah satu kegunaan lain dari asisten virtual adalah untuk memungkinkan pengguna meminta perangkat lunak secara langsung. “Jika Anda membutuhkan PowerBI, PowerBI akan terhubung di belakang layar dengan Nexthink, mengambil perangkat lunak dan menginstalnya,” katanya. “Kamu tidak perlu melakukan apa pun. Setelah penginstalan selesai, Anda mendapat pemberitahuan yang mengatakan bahwa perangkat lunak Anda sudah siap.”
Jika tujuan Toyota adalah mengurangi panggilan layanan bantuan TI, kemampuan pengguna untuk menyelesaikan masalah TI secara proaktif melalui asisten virtual, atau mungkin menggunakannya untuk meminta perangkat lunak baru, menunjukkan arah pengalaman karyawan digital.
ADVERTISEMENT:
Halo, sobat pengemar slot! Pernah mendengar semboyan “slot gaco”? Kalau tidak, siap-siap jatuh hati sama konsep ini. raja slot adalah mesin slots yang sering kasih win. Yup, mesin-mesin ini bisa dikatakan adalah andalannya tuk membawa come back cuan. but, gimana sih caranya nemuin slot gacor yang tepat? Santai Bro, kita beri tenang aja di tempat ini
Permainan terbaik waktu sekarang satu-satunya di Indonesia hanya di pasti menyediakan return terbesar
SEGERA hanya di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.net
merek 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merek88.com
mantan99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan99.asia
mantan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mantan88.asia
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.biz
maksimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maksimal88.asia
liburan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama liburan88.com
indodax88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indodax88.org
indah99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah99.asia
indah88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indah88.asia
ikn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ikn88.asia
ibukota88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ibukota88.com
huawei88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama huawei88.asia
hot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot888.asia
hot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama hot88.sale
dingin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dingin88.net
citra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama citra88.asia
binance88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama binance88.net
best99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best99.info
best88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama best88.asia
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.net
tradisional 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tradisional88.com
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.org
tombol88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tombol88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.net
survey88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama survey88.com
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.org
start88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama start88.asia
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.net
obatkuat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama obatkuat88.com
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.info
mcb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mcb88.asia
master99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master99.biz
master888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master888.asia
master88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama master88.asia
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.bio
live88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama live88.asia
libra88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama libra88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.net
kompresor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompresor88.com
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.net
kesimpulan88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kesimpulan88.com
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.net
kapasitor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kapasitor88.com
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.net
kacamata88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kacamata88.com
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.info
jamu88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jamu88.asia
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.info
jam88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jam88.asia
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.org
follow88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama follow88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.net
dinamo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dinamo88.info
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.net
baterai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baterai88.com
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.life
miegacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama miegacoan.asia
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.org
gacoan permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gacoan.asia
website88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama website88.org
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.net
waweb88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama waweb88.com
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.net
translate88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama translate88.com
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.info
tempur888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tempur888.asia
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.news
tambang99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tambang99.asia
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.org
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.net
support88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama support88.asia
sogoslot88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sogoslot88.asia
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.news
siap88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama siap88.asia
rog88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog88.asia
rog77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama rog77.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.info
pt88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pt88.asia
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.biz
pln88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pln88.asia
oke99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke99.asia
oke88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama oke88.asia
mining88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mining88.org
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.info
livechat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama livechat88.asia
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.org
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.info
listrik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama listrik88.asia
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.net
freeport88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama freeport88.com
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.org
free88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama free88.asia
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.org
domain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama domain88.asia
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.net
dokter888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokter888.asia
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.net
bmkg88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bmkg88.com
asn88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama asn88.org
